住院老人行动不便 银行暖心上门服务

□通讯员 蔡颖

日前，一名老人由于住院无法到农行鹿城支行办理业务，该行根据实际情况特事特办，开通绿色通道提供上门服务，为老人解决了难题。

据了解，市民刘女士的母亲因病住院急需资金，但老人忘记了自己的银行卡密码，且本人无法到银行办理密码重置业务。抱着试一试的态度，刘女士打电话到农行鹿城支行进行咨询。在详细了解客户情况后，该行决定立即安排两位工作人员到医院进行上门服务，仅用时45分钟，便帮助客户解决了问题。业务办理完毕后，老人感激地说：“银行服务很周到很贴心很便民，帮我解决了一个大难题！”

近年来，农行包头分行针对“银发族”，着力提升适老化服务水平。对老年客户服务流程、无障碍设施等进行规范管理。各营业网点设置有“浓情暖域”专区，为老年客户等特殊群体配备轮椅、老花镜、助盲爱心卡、听障人士爱心卡等服务设施及物品，在网点外部设立无障碍坡道和临时坡道，为行动不便的老年人等特殊群体提供无障碍通行便利。此外，还创新发展适合老年群体的独具特色的服务，提供“老年人休息专区”，开展帮扶老人等活动，不断提升老年人的金融体验。