农行包头分行 关爱特殊群体送去贴心服务

□通讯员 蔡颖

近日，农行包头分行网点营业厅迎来了一位特殊的客户，当大堂经理上前热情地接待时，客户并没有回复，只是双手比划着。大堂经理意识到这位客户是一名聋哑人，立即取来纸笔与客户“对话”。经过近一个小时的沟通交流，了解到该客户是临时来包办事，但因人生地不熟导致迷路，且电话欠费无法联系亲属，无奈只好进入附近的银行网点尝试寻求帮助。大堂经理连忙为客户连接上网点的WIFI，在征得客户同意后通过微信联系到其亲属，并将网点位置发送给这位亲属，在等待亲属期间，大堂经理不断安抚客户焦急的情绪，直到她的亲属到来。临走时，这位客户给网点写下一段话：“你们真好，谢谢你们！”

一直以来，农行包头分行积极关爱特殊客户群体，以“浓情暖域”品牌建设为基础，以“温情服务”为理念，为特殊客户在网点入口设置无障碍安全通道和引导标识，还配备轮椅、拐杖、助听器、低位电话、盲文业务指南等便民设备；设立残障人士爱心窗口，安排专人为残障人士进行引导和帮助，对每一位客户践行真诚服务，努力提升客户的获得感、幸福感和满足感，全力创造有温度的金融服务环境，努力打造真诚服务百姓的“口碑银行”。