□记者 郭燕
本报讯 近日，我市加强群众通过12345热线反映的电子证照纠错类诉求的受理、办理工作。
电子证照各牵头单位全面梳理本单位、本行业（包括旗县区对口部门）电子证照类型、名称、数量、更新情况，以及纠错申请方式、操作流程、注意事项等，加强与市行政审批和政务服务局证照业务人员的联系沟通，对群众关心、关注的内容及时形成知识或解释口径上传12345热线知识库，便于热线话务员现场解答直办。各相关单位选派熟悉电子证照工作、善于沟通交流的业务骨干，加入“12345热线证照纠错”微信群。12345热线平台在接到群众关于电子证照纠错类咨询或诉求后即时发布群内，入群人员及时响应、现场答复。对需要线下查询系统、研究处理的，入群人员作为本单位、本行业第一责任人牵头处理，在当天必须回复群众，12345热线于次日上午回访群众。对当天未回复群众或回访时群众评价未解决、不满意的，12345热线将形成工单派发至相关单位限期办理。
市热线受理中心将对上述工作开展常态化督查督办，督查结果计入热线考核。