?中消协发布物业调查报告 多项漏洞待解

　　《北京晚报》消息  7月14日，中国消费者协会发布“全国部分城市住宅小区物业服务调查报告”。调查结果表明，电动自行车充电位紧张，27.28%的居民需要抢位置；而新能源车主的烦恼更加突出，36.92%的人抱怨公共充电桩数量不足，还有35.6%经常遇到油车占位问题。此外，在一些安装了“刷脸”门禁的小区，超八成人表示即使“不刷脸”也能正常出入。

　　此次共计选取21个城市开展调查，物业服务的质量和收费价格是否相符，一直是受访居民的关注重点。调查显示，超过三成的受访居民认为目前小区物业收费标准的合理性一般，7.97%的受访居民认为收费标准不太合理，2.20%的受访居民认为收费标准非常不合理。

　　此外，超两成受访居民在小区内经常遇到宠物随地便溺、缺乏约束的现象。近六成受访居民不了解本小区公共维修基金的使用情况。

　　近年来，由违规停放和充电引发的小区电动自行车火灾事故时有发生，进楼入户、人车同屋等现象屡禁不绝，隐患重重。本次调查的居民中，绝大多数表示所在小区设置了集中的充电桩或充电棚。但调查也发现，将电池或车带回家充电（7.52%），甚至使用本应严格禁止的“飞线”充电（4.73%）仍然存在。

　　体验式调查结果显示，小区入口及安保服务、客户服务管理两项指标得分未达及格线，分别为58.32分和56.20分。此外，信息公示力度不足是被调查小区存在的共性问题。超五成被调查小区没有信息公告栏或信息公告缺失、过期；七成以上被调查小区未公示物业费收支情况及公共收益等信息。

　　（张  楠）