鄂尔多斯设立 “石榴籽”双语窗口 提供暖心服务

　　新报讯（草原云·北方新报记者  郑慧英）  “小伙子用流利的蒙古语给我介绍了前面的路况，还提醒我慢点。”5月18日，鄂尔多斯市鄂托克旗牧民朝鲁大叔对乌兰木伦收费站收费员的双语服务点赞。

　　为切实打通服务各族群众的“最后一公里”，鄂尔多斯市立足交通服务窗口职能，以收费站、服务区为载体，融合多元暖心服务举措，在畅通出行路的同时，让各民族群众在旅途之中真切感受到手足相亲、守望相助的浓浓温情。

　　乌兰木伦收费站紧扣民族群众出行实际需求，设立“石榴籽”双语服务窗口，在收费窗口显著位置规范设置“石榴籽”服务标识，印刷张贴蒙汉双语开票指南、ETC优惠政策等关键信息，助力少数民族司乘快速查阅。同时，重点打造“一站一窗口”蒙汉双语收费通道，配备熟练掌握蒙汉双语、熟悉民族礼仪的收费人员专职值守，并通过常态化开展“石榴籽”服务理念教育，组织双向沟通、政策解读等专项培训，推动收费人员熟练掌握双语服务用语与礼仪规范，显著提升服务实效。

　　S215线苏台庙收费所、服务区，聚焦多民族聚居地域出行特点与服务区窗口属性，直面南来北往各族司乘通行缴费、休憩补给需求，打造“蒙汉双语服务岗”便民服务台等宣传阵地，把民族政策宣讲、民俗暖心关怀、便民惠民举措贯穿服务全流程。此外，充分结合地域特色为当地牧民提供就业帮扶，带动十余户蒙古族家庭稳定增收。