去年全国消费投诉2000多万件 网购占比过半

　　2025年，全国市场监管部门共受理消费者投诉2036.6万件，同比增长9.3%，投诉总量首次突破2000万件，全年为消费者挽回经济损失43.5亿元。其中，网购投诉举报占投诉举报总量的56.9%，成为消费维权主要领域。

　　从投诉问题看，售后服务投诉量连续三年居首位，部分商家售后保障不足。合同问题投诉同比增长40.3%，为增速最快问题，集中在退款难、霸王条款、履约不到位等。

　　网络消费方面，全国12315平台接收网购投诉举报1506.7万件，同比增长14.3%，其中投诉1144.7万件、举报362万件，挽回损失10.7亿元。服装鞋帽类投诉举报占比最高，售后集中在退换货难、尺码不符，质量问题多为面料劣质、做工粗糙。

　　即时零售领域，外卖投诉举报50.5万件，同比增长14.1%，食品安全、售后服务、合同问题占比近八成。受“补贴大战”影响，第三季度投诉同比增23.8%、环比增19.2%；四季度补贴退潮后，诉求量环比下降22.8%，行业竞争亟待理性转型。

　　绿色出行与智能消费诉求快速上升。充电宝投诉举报15.6万件，同比增62.5%；新能源汽车充电设施投诉举报6.1万件，同比增47.8%，问题集中在退费难、运营方失联、收费不透明。

　　智能设备投诉举报15.2万件，同比增26.6%，智能手表、家居、无人机等占比87.5%；无人机、智能手环、智能眼镜增速靠前，主要问题为功能宣传不实、软硬件故障、售后体系不健全。

　　另据最高人民检察院3月14日发布数据，2025年全国检察机关批准逮捕生产、销售伪劣商品犯罪3593件5745人，起诉9583件18376人；建议行政执法机关移送涉嫌生产、销售伪劣商品犯罪案件615件651人，监督公安机关立案224件255人。

　　（据《北京日报》、新华社）