□本报记者杨柳 “这么多年压在我心里的疙瘩，总算彻底解开了，真的太感谢你们了！”近日，赤峰市居民郝某专程来到赤峰市信访局，将两面饱含谢意的锦旗送到工作人员手中，用最质朴的话语道出心底最真切的感慨。
锦旗，既是群众的由衷褒奖，也是赤峰市深耕“赤诚解难”信访调解品牌、用心用情化解疑难积案、推动矛盾“事心双解”的生动缩影。
协同攻坚化解陈年积案
郝某所反映的诉求，是一桩跨赤峰市红山区、元宝山区和高新区三地，涉8家部门单位职能的复合型陈年信访积案。案件成因复杂、牵扯面广，化解难度大。
为有效强化调解资源合力，推动重点难点信访事项化解，2026年初，赤峰市“赤诚解难”人民调解委员会（以下简称“调委会”）正式成立。赤峰市信访局副局长李艳才担任调委会主任后，将郝某的棘手案件列为首批调解事项。工作人员旋即梳理案情脉络，实地走访核查事实根源。
调解现场，李艳才一边耐心倾听涉事各方心声，舒缓对立情绪，一边依据法律法规与政策条文，向当事人明晰维权流程、界定权责边界，引导群众理性表达诉求。调委会积极发挥统筹协调作用，召集涉事企业、市卫生健康委员会、市职业病防治医院、元宝山区人民法院、红山区西城街道办事处等相关单位共同参与调解，凝聚起多方联动、协同攻坚的强大合力。
调委会经过多轮耐心沟通与反复协商，按照“一站式集成调处”模式，终于成功攻克这起信访积案。“疑难信访积案看似诉求难解，实则群众心里有疙瘩。我们秉持法理为基、情理暖心的原则，直面历史遗留问题，实打实回应合理诉求。”李艳才表示。
此次创新调解实践，探索出“党建+信访+法院+人民调解+司法确认”涉法涉诉信访事项化解新路径，为全市跨区域、复合型疑难信访问题治理提供了实践范本，得到各参与单位的高度认可。“‘赤诚解难’组织机制，在化解信访事项上程序更简便、成本更低、效果更好，打破了部门之间的壁垒，是基层调处疑难信访事项的优秀借鉴模式。”元宝山区委政法委常务副书记、特约调解员宋协作表示。
一站式平台从源头解纷
“赤诚解难”人民调解委员会始终坚持“访调结合、调解先行、运用法治、就地解决”的工作理念，全力打造“访调对接、一站通办、闭环管理”的一站式调解平台，用心用情用力推动群众合理诉求在基层有效化解。
调委会选聘退休法官、资深调解员及相关行业领域专家组成专业调解员队伍，精准适配各类复杂矛盾纠纷化解需求，同步建立“甄别引导、委托移送、审查受理、依法调解、履行回访、特殊情况报告”六步闭环工作机制，实现信访事项全流程标准化管控，保障各项诉求处置闭环落地、落实到位。
在攻坚化解疑难信访积案的同时，调委会始终坚守为民初心，用心用情办好每一件民生小事，全力回应群众所忧所想。信访人宋某重病住院经济困难，未成年的孩子骑车上学又遭遇车祸，面对这样的现实困境，常规救助渠道眼看赶不上治疗速度。调委会通过人性化的调处机制，迅速协调属地政府、相关部门和爱心企业合力筹款，打通了政府救助与社会帮扶衔接的绿色通道，把5000元医疗救急款送到宋某手中，续上了孩子的治疗费用，也托住了这个摇摇欲坠的家。
此外，调委会依托市领导包联攻坚、定期接访下访工作制度，充分发挥“关键少数”示范引领作用，推动复杂信访积案高位统筹、闭环化解。
红山区文钟镇三道井子村关系347名村民饮水安全的信访事项，涉及多部门，调委会分管领导主动靠前、耐心倾听群众诉求，结合深入一线实地排查出的问题症结，组织召开专题推进会议，逐项分解任务、压实责任，全程闭环督办，顺利推动该重点信访事项落地化解，切实解决了群众的急难愁盼问题。
自运行以来，调委会充分释放访调对接机制效能，持续健全矛盾纠纷多元化解体系，有力推动全市调解事项数量、调解成功率稳步攀升，信访工作法治化水平与群众满意度同步显著提升。
以赤诚之心解群众之忧，以联动之力破治理之难。“赤诚解难”人民调解委员会推动调解力量前置为信访接待首道关口，以专业化、法治化、协同化服务实现信访纠纷源头分流、多元化解，着力打造群众信赖、具有赤峰辨识度的调解品牌，为新时代信访工作高质量发展注入强劲动能。“今后，我们将不断完善多元联动、访调对接、源头化解的工作体系，以更有力度、更有温度、更有实效的信访工作筑牢基层治理根基，守护社会和谐稳定。”李艳才说。