三维赋能暖旅途

　　呼和浩特客运段以三维赋能为重要抓手，深耕服务提质、聚力改革创新，筑牢队伍保障根基。搭建“智慧健康档案”全流程管控体系，实现职工健康状况动态摸排，把人文关怀落到实处。创新推出“乘务服务百点问答”视频化培训课程，采用沉浸式场景化教学模式，将抽象的服务条例转化为直观的实操场景，让乘务人员精准掌握服务要领，提升服务能力。持续深耕服务品牌建设，精心打造独具特色的主题车厢，针对老人、儿童等重点旅客，实行一对一精细化贴心服务，推动客运服务实现从“满足基本需求”向“创造美好出行体验”转变。（王剑）