工作中，他主动为旅客排忧解难、提供便民服务，引导旅客有序乘车，并通过温馨提示开展安全法治宣传，提升旅客安全防范与自我保护意识，引导大家遵守铁路安全规定。
同时，他倡导文明出行，呼吁旅客高峰期间有序乘车、爱护公共设施、保持车厢整洁，共同营造舒适有序的乘车环境。
宋海龙以坚守与担当筑牢安全防线，用优质服务护航旅途，携手旅客共同营造平安文明出行的良好氛围。(崔洋)