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12月11日午后，2636次列车13号车厢当班列车员李清在巡视车厢时发现，独自出行的听障旅客孙先生正焦急地比划着。她立即上前拿出纸笔与旅客沟通，了解到他因错过换乘站而不知所措。李清迅速告知车长联系前方车站，为他协调了直达轮椅服务。 旅途中，李清每隔半小时就来查看，用文字询问孙先生需求，还特意调低了他座位旁的广播音量。当列车到站时，她联系好站台工作人员，协助孙先生安全下车。临别时，孙先生在纸上写下：“你的细心让我的旅程不再无助。”李清笑着回应：“平安抵达是我们共同的心愿。”这无声的关怀，温暖了整个旅途。（池奋勇）