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9月23日，兰州站始发，2636次列车迎来了一位70多岁的旅客李先生，他独自乘车前往包头看望老战友，10号车厢乘务员张鹏看到后及时搀扶帮助李先生上车，并引导他找到铺位，说明了安全事项后告诉李先生有事随时按呼叫铃呼叫他。 张鹏还把情况汇报给列车长刘震，刘震进行了身份核对，叮嘱张鹏做好服务，重点关注，一路上张鹏为李先生送水，搀扶他上厕所，帮助他拿放行李，同一包房旅客都被张鹏的热情服务所感动，都给他竖起了大拇指。
次日早晨列车到达包头站，张鹏帮助李先生把随身携带物品拿好，下车后李先生握住张鹏的手说：“铁路服务真好，以后我一个人也能经常坐火车了，谢谢你！”（黄瑞栋）