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近日，中国铁路呼和浩特局集团有限公司呼和浩特客运段担当值乘的Z312次列车停靠在包头站时，一位特殊旅客引起了列车工作人员的注意。这位老人双腿行动不便，同行的家属独自照料非常困难。列车长了解情况后，第一时间与列车员孙凯进行交接。 旅途中，孙凯时刻关注着老人，询问老人的需要，并帮助旅客接水，还询问车厢温度是否合适，不断调整服务细节，竭力为旅客营造舒适的旅途。
列车抵达目的地时，孙凯早早来到老人的铺位前，俯身蹲下将老人背起，直到将老人安全地放在站台的轮椅上。
老人紧紧握住孙凯的手，感动之情难以言表。同行的家属也连连道谢，感谢列车员的主动担当，这不仅是个人善举，更让每一名出行路上的旅客都能感受到这份来自铁路的温暖与安心。（郭成）