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近日,中国铁路呼和浩特局集团有限公司呼和浩特客运段担当值乘的Z312次列车停靠在包头站时,一位特殊旅客引起了列车工作人员的注意。这位老人双腿行动不便,同行的家属独自照料非常困难。列车长了解情况后,第一时间与列车员孙凯进行交接。 旅途中,孙凯时刻关注着老人,询问老人的需要,并帮助旅客接水,还询问车厢温度是否合适,不断调整服务细节,竭力为旅客营造舒适的旅途。
列车抵达目的地时,孙凯早早来到老人的铺位前,俯身蹲下将老人背起,直到将老人安全地放在站台的轮椅上。
老人紧紧握住孙凯的手,感动之情难以言表。同行的家属也连连道谢,感谢列车员的主动担当,这不仅是个人善举,更让每一名出行路上的旅客都能感受到这份来自铁路的温暖与安心。(郭成)