服务无小事 细节暖人心

　　近日，包头客运段杭州车队担当的Z284次列车上，列车员鞠烨佳巡视车厢时，发现一位拄拐行走的老人独自乘车。见老人行走很不方便，又担心她被开水烫伤，鞠烨佳主动接过水杯，为老人接来热水，一路上更是重点关照，帮助老人提拿行李、搀扶她下车。到站前，他还主动帮助老人联系了家人，到站后将老人交到了前来接站的家人手里。一系列的贴心服务，让老人的旅途充满了温馨。临别时，老人拉着鞠烨佳的手感动地说：“小姑娘，太谢谢你了，你就像我的亲人一样亲切。”