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近日，呼伦贝尔市文旅广局、呼伦贝尔市政数局围绕文旅领域12345热线工单办理、未诉先办等工作召开座谈会。会议就呼伦贝尔市文旅广局受理12345热线工单办理情况进行简要分析，就如何优化工单转派流程、提高工单办理效率、扩充文旅知识库、增设12345文旅专席等进行交流。 会上双方达成共识，要强化数据分析，通过加强分析研判、优化工作流程等方式，找准群众的痛点、堵点，采取及时有效的措施解决问题。要提升处办效率，树立“游客主角”导向，加强热线知识库建设，将服务关口前移，使群众诉求矛盾化解在初期、解决在源头。要创新工作方式，通过“未诉先办”“12345+非诉调解”等方式，整合资源力量，及时、高效办理工单，提高群众满意度，将人民群众呼声放到重要位置，将文旅“提标提效”行动落到实处。（郭伟伟）