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为了更好地给广大乘客提供专业规范的服务，呼和浩特铁路局不断强化青年思想政治引领，定期开展《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输服务质量规范》和消防安全等业务知识学习培训，强化服务意识，提高服务质量。 通过学习培训，青年乘务员不断突破自我，用更加优质的业务技能切实服务老、幼、病、残、孕等重点旅客，并在服务的同时加强对旅客的安全乘车知识宣传。
近期，全国多地降雨天气持续，铁路运输客流骤增。由包头客运段担当的K196次列车呼和浩特东至成都间运行1914公里，用时31小时55分，乘务员们比服务强技能，以“比学赶超”为基础，以“一切只为您满意”为服务宗旨，认真倾听旅客的需求。在旅途中针对患病旅客增加问询频次，做好突发疾病旅客的广播寻医工作，为残疾人旅客通过站车联控调用轮椅，掌握好孕妇及哺乳期旅客的需求，最大程度满足旅客出行需求，为旅客提供更加舒适温馨的乘车环境。（王丽洋）