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本报包头9月3日电（记者刘向平）近日，有群众向固阳县12345政务服务便民热线反映，因继承遗产需要，请求为其去世近30年的爷爷开具死亡证明。12345热线分中心接到工单后立即上报，县信访局立即组织县工科局、公安局、民政局、卫健委核实了解当事人基本情况，及时致电群众共同商讨解决方案，并安排县级领导接访，成功解决了困扰群众很久的难题。 诉求人满意的背后，是固阳县信访局的服务创新，其主动引导群众依法、有序、文明信访，将12345政务服务便民热线和信访调解相结合，多措联动，切实推进解决民众所忧、所盼问题。
据了解，固阳县以推进信访工作法治化为契机，积极探索打造“热线+调解+信访”联动工作模式，充分发挥信访与“12345”热线在化解矛盾纠纷方面各自的优势，共享双方诉求，实现信息互通、资源共享、协调联动，助力群众诉求全面收集，推动矛盾纠纷从源头化解，进一步提升信访工作预防法治化水平。
统计显示，2024年以来，固阳县及时调处解决群众急难愁盼400余件，化解率达98%，信访问题源头治理成效显著，群众获得感、满意度大幅提升。