提高服务质量 全力迎战暑运

　　7月1日零时起，为期62天的铁路暑运工作正式拉开帷幕。呼铁局包头客运段从组织领导、思想动员、干部包保、安全卡控、乘务组织、服务质量等方面全面铺排，以一流的标准迎战暑运。乘务人员落实首问首诉工作制度，准确规范、耐心解答旅客问询。推广“三主动、三发现”服务法：主动问候旅客、主动征询建议、主动帮扶旅客、发现重点旅客、发现旅客需求、发现遗失物品。各车次还配备便民服务箱，随时为旅客解决实际困难，以更高标准、更优环境、更细服务让旅客满意。（闫文娟）