真诚贴心服务 让旅途更温暖

　　4月10日，由呼铁局包头客运段执乘的K4971次列车到达包头站时已是凌晨。这时，一位60多岁的女士带着80多岁的母亲登上了3号车厢。因为车厢里人很多，老人行动又不便利，列车员闫文娟看到后，赶忙上前搀扶老人并帮助她们寻找铺位。经询问得知，她们买到的是两个上铺，闫文娟及时与办公席取得联系为她们办理了铺位变更。旅客感激地说：“谢谢你们的照顾，服务真是太热心，太周到了。”

　　列车员的悉心服务让旅客体验了更舒适美好的出行，让旅途温暖顺畅。