不怕“烫手”才能喝好这碗“刨猪汤”

□张蓓

从网友呆呆在网上“摇人”杀年猪，到线上数千万人看她直播、线下数千人涌进一个村，再到如今重庆市合川区听取网友意见，搞起了“1·11刨猪汤节日计划”，短短数天内，一碗“刨猪汤”又一次见证网络时代一场猝不及防的流量聚焦。

关于这场线上线下的流量“盛宴”，有从民俗角度讨论“年味儿”与乡愁的，也有从社会角度讨论合作与分享的。而从实际工作角度来看，正如合川当地一位干部所言，很多地方看起来想火，但如果真火了心里反而会害怕。怕群众安全出问题，怕服务管理不到位引发负面舆情……“火”是实情，“怕”是实话，而当地政府敢于伸出手接住这碗烫手的汤，是治理现代化值得研究的样本。

不同于以往搞一场大型活动，事前有策划、有预案，事中有执行、有秩序，事后再总结经验成果，有现成的流程可遵循。如今在互联网时代，一个人、一件事都可能成为预料之外的“爆点”，并且这一点还可能以燎原之势把相关地区都“点燃”，让当地毫无准备地亮相在网络聚光灯下，同时还要面对现实中蜂拥而至的人潮。这种突如其来的临时大考，检验着地方政府的思维革新与能力升级。

面对网络时代流量的突发性与不确定性，这种临时大考甚至不是选答题，而是必答题。面对短时间内激增的关注度与人流量，是“疏”还是“堵”，我们可以从近日相关热点事件中寻找答案：当吃“刨猪汤”的网友从四面八方赶来，合川当地没有“一刀切”管控劝返，而是让文旅部门打头阵，以迎客姿态设置分会场、协调餐饮资源，争取服务兜底，既守住了安全底线，又留住了温暖烟火气；当网友们突然兴起在广州番禺大夫山森林公园“徒步画马”，出于安全、生态等多方面考量，当地叫停了这一活动，但随后当地文旅部门联合专业团队两天内完成踏勘，推出官方替代路线，兼顾安全与游客需求。

两件事综合起来看，“疏”或“堵”并没有绝对正确的选择，关键在于构建韧性治理体系，把全域联动与数字赋能真正结合起来，通过大数据预先判断、通过协同合作做好服务，发挥出现代化工作方式的效能；同时“管控思维”要向“服务思维”转变，放下被动防御式的“管”，主动摸清网络热点背后的群众需求，在群众需求与行政资源中找到契合点，在服务中获得好评。

对比一起杀年猪、一起喝“刨猪汤”，新疆有一个馕坑里一起打馕的邻里日常、几家的羊毛混合擀毡的草原生活，从不缺触动心弦的“爆点”。不妨做好准备，在日常工作中打通协作流程、在治理细节中积攒好经验，在“别人家”爆火的时候多学一学、攒一攒“流量应急工具箱”，面对流量峰值时才更有兜底的底气和锦上添花的能力。