□石榴云/新疆日报记者 龚彦晨
“有了律师的解答和社区的帮忙，我们维权更有底气了。”近日，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）高铁街道澎湖路社区某小区居民叶女士感慨道。
原来在2025年9月，叶女士家附近的公共区域下水管道反水问题频发，严重影响日常生活。因需动用房屋维修基金，她多次与小区物业、业主委员会沟通，却未取得实质性进展，还因进入冬季错过了施工期。为此，澎湖路社区“万达12号解忧浪浪屋”工作人员陪同她来到北京天驰君泰（乌鲁木齐）律师事务所咨询。
律师马建军了解情况后表示，诉讼周期长，可能再次错过施工期，建议优先通过社区组织协商解决，若协商无果再走法律程序，同时明确装修、家具等直接经济损失可依法索赔，精神损失等难以获得支持。
专业的解答让叶女士豁然开朗。
澎湖路社区地处高铁商圈核心区域，辖区面积仅有1.19平方公里，却聚集着20栋写字楼、5栋商住公寓、5个住宅小区，3000余家企业商户在此经营，乌鲁木齐经开万达广场亦坐落其中。社区常住居民和务工人员均超过1万人，节假日高峰期活动人员更是突破3万人次。“烟火气”与“商圈味”的交织，让矛盾纠纷呈现多元频发态势，平均每天20多起，九成集中在劳资、物业、消费、邻里四大类。“写字楼里的劳动争议、小区里的邻里纠纷、商铺里的消费维权……几乎每天都有群众向我们求助。”社区调解员尚陇春说。
如何破解这一基层治理难题？澎湖路社区给出答案——打造“万达12号解忧浪浪屋”，搭建多元调解体系，用柔性沟通消融隔阂，用专业力量化解难题，让“小事不出社区、矛盾不上交”成为现实。
澎湖路社区从专业赋能和全民参与两个方面发力，让矛盾化解既有力度又有温度。在专业力量层面，社区以“万达12号解忧浪浪屋”为载体，整合社区工作人员、人民调解员、社区警务室民警辅警、特邀法官等资源，公布热线电话，确保群众诉求“有人接、有人管、有人解”。针对不同类型纠纷，采取“柔性沟通稳情绪、精准施策定方案”的方式，逐件厘清症结、靶向化解。
同时，党建引领下的法治资源下沉，为调解工作注入底气。社区党委与北京天驰君泰（乌鲁木齐）律师事务所党支部深化共建，设立党员律师轮值工作站，律师定期驻点坐班，免费提供婚姻家庭、劳动维权、合同合规等法律咨询；组建联合调解专班，以“法理阐释+情感疏导”的融合模式，化解复杂棘手纠纷；创新开展“流动维权市集”，适时将法官、律师和法律工作者“搬进”写字楼和小区，实现法律服务送到家门口。依托与乌鲁木齐市头屯河区人民法院的紧密合作，“社区调解+司法确认”模式让纠纷快速解决，真正实现“小事不出社区、大事依法快办”。
在全民参与层面，社区注重激发居民内生动力，培育居民调解员队伍，让邻里矛盾在“熟人社会”中高效化解。网格员人人练就“调解硬功”，面对漏水纠纷、经营摩擦等随见随调，许多小矛盾在现场就地解决。
一起起纠纷成功化解，展现出该社区调解体系的成效。
2024年，某商户撤店时因装修核算存在争议，导致拖欠工人工资，社区多次协调无果后，联合街道、司法所及律师介入，多方协同调解，促成商户、施工方、工人三方达成调解协议，工人顺利拿到薪资；2025年6月，某餐饮店拖欠员工工资，社区明确分期支付方案并引导双方对调解协议申请司法确认，保障权益有法可依……
“未来，我们将继续深化多元调解体系建设，为基层治理现代化提供更多可复制、可推广的实践样本，让和谐之花在社区沃土上持久绽放。”澎湖路社区党委书记刘超说。