□石榴云/新疆日报记者 张冬梅
1月18日上午，72岁的社区居民侯爱云准时来到社区活动室，带领大家打太极拳。作为社区“能人队”成员，她充分发挥打太极专长，丰富大家的晚年生活。“大伙身体健健康康，退休日子也更有滋味。我们‘能人队’里，个个都有拿手好戏。”侯爱云笑着说。
法律援助、健康服务、水电维修、文化活动……今年以来，乌鲁木齐市天山区新华南路街道团结西路社区深挖辖区“能人”资源，创新推出“能人队”服务模式。以“能人赋能”激活基层治理内生动力，推动居民从治理“旁观者”变身“参与者”。
团结西路社区老旧小区集中、老年人口多。新到任的社区党委书记马倩走访入户时发现，老旧房屋的水龙头、电灯、插座等常出故障，而物业服务仅限“家门外”，这一问题让不少老人犯了愁。
“一次走访中，一位老人家里水龙头滴水，我们协调物业师傅代购零件并更换。”马倩说，这件事给了她启发——小区里不少退休居民曾是建筑工人，水电维修是他们的老本行。
为了给辖区居民提供精准化服务，社区根据居民需求来招募“能人”，同时遵循吸引、集聚、引领、奉献的宗旨，通过“网格摸排+居民推荐+个人自荐”的方式建立“能人队”。
短短一周时间，一支26人的社区“能人队”迅速组建，专门对接居民家中难题，服务覆盖多领域，小到换水龙头、清理入户蝙蝠，大到健康咨询、仪器调试，都能精准响应、高效解决。
物业师傅芦江红经大家推荐加入“能人队”，他表示：“平时我也常帮居民处理水电暖问题，加入队伍后，开展服务更顺手了。”
“能人队”的服务暖心又实在，赢得居民一致点赞。“这些‘能人’既热心又专业，专帮邻里解难题。”提起他们，不少居民纷纷竖起大拇指。
“成立‘能人队’，核心就是让居民从‘旁观者’变‘参与者’。”马倩介绍，社区正统一制作“能人卡”，标注队员专长、联系电话，张贴在各单元楼门口。同时明确服务规范，坚持特殊群体免费服务、普通居民低价服务原则。
“居民服务居民，既破解了老年人‘维修难、怕被骗’的痛点，让服务直抵家门，也拉近了邻里距离。”马倩说。为保障“能人队”长效运转，社区制定配套机制：每位“能人”每服务一次获5个积分，可在社区超市兑换洗衣液、肥皂等物资；年底开展专项表彰，为表现突出者颁发荣誉证书。
社区还盘活闲置服务用房，打造“顺心堂”居民舒心解压室，提供情绪疏导服务。马倩成为调解“能人”，和社区民警费建军共同负责“顺心堂”，耐心倾听居民心声、疏导情绪，促进邻里和谐。“基层治理既要硬保障，也要‘软关怀’。”马倩说。
“下一步，我们会继续深挖‘能人’资源、整合各方力量，树立身边可学可及的榜样，引导居民人人参与、人人争先。未来会有更多‘能人’发光发热，让社区治理更高效、邻里更和睦。”马倩满怀期待。