1月9日，中国银行新疆区分行营业部“新时代金石榴消保先锋”枫桥工作站工作人员向用户细致讲解金融知识。 □王茹摄
2025年12月22日，在国家金融监督管理总局新疆监管局的指导下，中国银行新疆区分行营业部“新时代金石榴消保先锋”枫桥工作站（以下简称“‘金石榴’枫桥工作站”）正式揭牌，这一特色服务模式已基本在中国银行新疆区分行辖属机构完成系统化布局。
从“办业务”到“解忧站”，是服务内涵的悄然改变。“金石榴”枫桥工作站的设立，让银行网点从单一的办理业务窗口，升级为集金融知识普及、金融政策指引、多元纠纷调解及便民服务于一体的社区化服务前端。如今客户走进网点，不仅能办理存取款、贷款等基础业务，还能享受全方位贴心服务。工作人员针对老年人、新市民、小微企业主等不同群体的实际需求，提供“一对一”的政策解读和业务辅导；当客户遇到涉及多方面的复杂情况时，站点可迅速启动内部协同机制，联动专业部门共同研究，全力为客户量身定制解决方案，让金融服务更有温度。
协同联动织密“服务网”，是运行机制的新探索。目前，中国银行新疆区分行辖内网点积极探索与所在地社区、公安部门及专业调解组织建立常态化沟通与合作渠道，通过资源整合与专业互补，促进“金石榴”枫桥工作站高效运行。面对需要跨领域协调的客户诉求，工作站能够快速搭建沟通平台，协同外部力量从专业调解等多角度介入，共同推动问题解决。这种扎根基层的联动模式，有效促进了金融服务与基层社会治理的深度融合。
织密全域“服务网”，是体系化建设的价值。从规划到落地，中国银行新疆区分行成功构建起一个覆盖广泛、标准统一、运行有序、深入基层网点的“金石榴”枫桥工作站网络，成为该行践行“金融为民”、延伸服务半径的关键载体。该网络通过建立规范的服务响应流程，确保客户诉求能够得到清晰、及时的承接与反馈，标准化、专业化的金融咨询与权益服务能够直达客户身边。这一体系化、网络化的服务模式，不仅增强了银行服务的可及性与韧性，也为区域金融消费者权益保护基础设施的完善贡献了力量。
“‘金石榴’枫桥工作站的建设，是银行聚焦主责主业、服务民生的持续性工程。如今，遍布全疆的‘金石榴’，已不仅仅是银行网点的服务升级，更象征着致力于构建良性互动、信任共赢金融生态的长期承诺。未来，中国银行新疆区分行将继续优化这一模式的内涵与流程，致力于为客户提供更为周全、可靠、有温度的专业金融服务。”中国银行新疆区分行负责人表示。 （王茹、毛志成）