□石榴云/新疆日报记者 张蕾 通讯员 张丽 周光峰
“差点为了一点小事毁了旅游的心情，多亏了民警的帮助。”近日，来自江苏的游客李某握着民警的手连连道谢。
原来，李某在赛里木湖景区某文创店购买手工艺品时，因对商品材质认知不同与店主发生争执，双方各执一词互不相让。接到求助后，博尔塔拉蒙古自治州公安局赛里木湖景区分局三台派出所“净海调解室”的民警立即介入。
民警一边安抚双方情绪，一边结合《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于商品退换的相关规定，耐心解读责任划分。最终，店主为李某办理了退换货，两人握手言和。
这场消费纠纷的高效化解，正是三台派出所整合调解资源、构建“调解+普法”一体化服务模式的生动实践。
为破解基层矛盾纠纷“耗时长、易反复”难题，三台派出所于2020年4月成立了“净海调解室”，整合法律工作者、景区管理员、景区管委会干部等力量组建调解人才库，根据纠纷性质精准匹配调解能手。
民警在化解矛盾的同时同步开展法治宣传，让当事人清楚自身行为的法律责权，从根源上减少同类纠纷发生。2025年12月以来，“净海调解室”已成功化解消费纠纷、游客间轻微冲突等各类矛盾27起，调解成功率达100%。
岁末年初，赛里木湖冰雪旅游季如约而至。来自全国各地的游客循着“大西洋最后一滴眼泪”的盛名奔赴而来。
为了让游客玩得舒心、尽兴，派出所构建全链条治理模式守护游客的“诗与远方”。
2025年12月20日一早，景区滑雪场内，派出所民警陈泽昊一边仔细排查雪道安全隐患，一边说：“滑雪场雪道入口值守人员要做好安全提示，雪友防护装备要齐全，工作人员雪地摩托安全头盔必须配齐。”
针对景区餐饮住宿、文创销售、冰雪项目等多元业态并存的特点，派出所建立“分片包联、责任到人”工作机制，将景区划分为5个责任片区，8名民警下沉一线，对核心经营主体开展走访。
在一家网红咖啡馆里，民警指着未明确标注的消费套餐细则提醒店主：“明码标价要贴在显眼位置，把食材规格、服务内容写清楚，才能避免游客误解。”
2025年12月以来，民警累计走访商户223家，排查出价格公示不规范、安全提示缺失、灭火器欠压等各类隐患58处，全部纳入《商户经营风险台账》并实行“销号式”管理，当前整改销号率已达98.2%。
在景区的游客中心、松树头、天鹅乐水观景点等人员密集区域，民警还采取“定点值守+动态巡逻”相结合的方式，强化治安防控，贴心服务游客。
他们实时疏导人流、解答游客咨询，既防范拥挤踩踏风险，也处理游客的突发需求。这种“看得见的守护”让游客倍感安心。
从隐患排查的“防患未然”，到纠纷调解的“定分止争”，再到法治宣传的“固本培元”，派出所构建的全链条治理模式，正为赛里木湖的文旅发展注入平安动能。
正如游客李某说：“来赛里木湖不仅能看到绝美的冰雪风光，还能感受到实实在在的安全感。”