□石榴云/新疆日报记者 张冬梅
12月2日傍晚，库车市东城街道长安社区，邻里议事厅里灯火通明。十来位居民你一言我一语，讨论着楼道照明故障的问题。
“楼道里的声控灯坏了，老人晚上下楼总挨墙摸索着，太危险。”一位居民嗓门洪亮，透着焦急。“这种情况每天都有吗？”东城街道长安社区党委书记、居委会主任徐莹一边认真记录，一边询问细节。
这样的场景，在长安社区已成为常态。“群众的事，得听群众说、让群众议、由群众定。”徐莹整理着刚收集的民生诉求说，社区通过定期召开议事会、网格员日常走访、开通线上反馈渠道等方式，把居民的“心里话”变成社区治理的“施工图”。
基层治理的关键在于畅通诉求渠道。2023年以来，库车市东城街道陆续搭建起邻里议事厅、网格议事角等8个特色议事点，形成了“议事会集中议、走访主动寻、群众上报即时接”三位一体的诉求收集体系。
长安社区共有居民6300余人，以国企退休职工和外来务工人员为主。社区统筹各方资源，为群众提供精准、多元的家门口服务。
万邦小区居民龚晓霞多年来一直为房产证办理问题发愁，她抱着试试看的心态在一次议事会上提出了这个问题。
欣喜的是，这件事被列为重点协商议题。长安社区牵头，由街道组织开发商、住建部门、法律顾问和居民代表，先后召开3次专题协调会，厘清问题症结，制定解决方案。半年后，包括龚晓霞在内的34户居民，拿到了期盼已久的房产证。
议事不仅注重解决“有没有”的问题，更关注“好不好”的细节。
“幼儿园门口上下学时电动车、汽车挤在一起，孩子安全没保障。”不久前的议事会上，几位家长的吐槽引发共鸣。社区当即对接交警部门，一周内完成了临时停车区划定和护学岗设置。
除了回应诉求，议事厅更是化解矛盾的缓冲带。社区瞄准邻里纠纷繁、杂、难的特点，创新“望、闻、问、切”工作法，将矛盾化解在家门口。居民张兆兰常来议事厅，她亲眼见证，“以前邻里因为漏水、噪音闹别扭，现在坐下来聊一聊，社区再从中调解，多半能握手言和。”张兆兰说。
为方便群众反映问题，社区还在打通说事渠道上下功夫，线上推出“社区两委码上见”二维码，线下设置民意收集箱，方便群众遇到问题直接反映。
龙泽苑小区的商铺原由物业供暖，因暖气不热导致收费难，入不敷出。社区通过线上议事平台收集到诉求后，第一时间组织物业公司与商铺代表面对面协商，最终达成共识，商铺补缴维修基金，专项用于管道改造。如今，改造后的暖气暖意十足，商户们再也不用为过冬发愁。
小小议事厅的高效运转，背后是一套闭环机制的支撑。“我们建立了征集—办理—反馈全流程机制，确保群众呼声有人听、建议有人办、结果有反馈。”徐莹说，社区不只是等群众上门，更主动走进小区、敲开家门，通过“问需求、问建议、问效果”三问工作法，把服务做到前头。
今年以来，社区以邻里议事厅为阵地，组织党员干部、网格员、志愿者组成6支走访队，对4个居民小区开展全覆盖走访，收集到消防通道拓宽、停车难、施工影响出行等意见建议20余条。
从修复故障电梯到补植小区绿植，从保障小区夜间照明到清理楼道消防安全隐患，一桩桩看似琐碎的小事，通过议事平台转化为一项项民生工程。“我们通过多元议事，让居民从治理‘旁观者’变成‘主角’，精准对接需求，把服务做到心坎上。”东城街道党工委书记孙岩说。