□石榴云/新疆日报记者 张小宓
在位于乌鲁木齐市的一家旅行社里，传统的跟团游正悄然发生着变化：闺蜜游、毕业游、携宠游等定制产品层出不穷，司机和导游可根据游客实际需求灵活调整行程。该公司总经理张丽琴带领团队，正努力让旅游告别“千人一面”，走向精彩的“千人千面”。
这一转变，源于市场与游客需求的深刻变化。“过去，新疆地接旅行社主要对接疆外组团社；2003年起，随着在线旅游平台兴起，我们开始直接面向游客，也能直接地听见他们的声音。”张丽琴说。
游客的旅行期待日益多元——有人希望一次看遍新疆风景，有人偏爱一地深度体验，有人追寻个性化玩法，有人专注网红打卡出片，也有人更看重旅途舒适性。“适合游客的，才是最好的。”张丽琴这样总结。
刚刚开始做导游时，张丽琴就发现，即便提供标准化的行程单，仍有游客自行搜索景点、美食，询问能否加入行程。“但当时以大型团队为主，很难为个别游客实现这些愿望。”这段经历，让她萌生了定制游的念头。
早在2003年，张丽琴就尝试根据游客需求推出定制游，根据游客的年龄、喜好来设计线路。如今，她和团队已建立起覆盖银发、亲子、携宠、毕业生等不同人群的上千条细分线路模板库。张丽琴希望，与游客的关系不再是“我带你看”，而是“我们一起体验”。为此，公司培训旅游定制师深入沟通游客出行初衷——是为赏景、减压，还是为亲情陪伴？结合天数、年龄等因素，力求2小时内给出初步方案，并持续优化。曾有一次，定制师与客人反复沟通达20次，直至行程完全符合期待。
今年，“情绪价值”成为热词。张丽琴对此的理解，集中在“留白”与“深耕”：“行程宽松一些，游客才能真正放松；文化深挖一点，体验才能难忘。”在这一理念的推动下，公司的小团司机不再是“开车+讲解”的服务执行者，更成为“在地文化的传递者”。
“通过朝夕相处的旅程，旅行社工作人员能更敏锐地感知游客喜好，从而带来更多惊喜。”张丽琴说。于是，旅途中多了司机带游客堆雪人、打雪仗的身影；走进牧民毡房，现煮奶茶伴着转场故事飘香；果园里，亲手采摘的果实格外清甜。
张丽琴始终怀有一个愿望：让每位游客在新疆的旅途中，不仅看见壮美风光，更感受到自己的需求被倾听、期待被满足。她希望，这份旅途带来的感动与“情绪价值”，能让游客返程后仍心心念念，期待着下一次新疆之行。