完善凝聚服务群众工作机制，夯实社会治理群众基础。加强思想政治引领，改进各类社会群体服务管理，健全利益关系协调、合法权益保障制度，关心关爱困难、弱势群体。 ——摘自“十五五”规划建议
□石榴云/新疆日报记者 张冬梅
11月28日下午，乌鲁木齐市天山区幸福路街道幸福城市花园社区三楼音乐厅内，歌声悠扬、掌声不断。
当日，幸福路街道“幸福敲门 诉求直达——大走访、解民忧、暖民心”活动启动，幸福路街道将前期收集的民意与12个社区签约交办，确保群众建议件件有回应。
此次活动以“党建引领、民生为本、诉求直达、闭环办结”为核心理念，通过多元渠道精准收集民意，分类破解民生难题，以常态化回访完善服务闭环，实现服务从重点对象到弱势群体、从问题解决到常态长效的全面延伸。
幸福城市花园社区共有居民2400多户、5600多人。社区工作人员带着政策手册和民情记录本奔走在楼栋间，仔细记录居民健康状况、收入来源、政策享受等情况，依托“人熟、地熟、情况熟”的优势，实现困难早发现、帮扶精准对接。
在走访中，幸福花园小区有居民提出，孩子想参加社区舞蹈队，“这是好事，我们马上和舞蹈老师张明霞沟通。”幸福城市花园社区党总支书记陈阳当场回应。张明霞也是社区居民，得知辖区有孩子想学习舞蹈后，她表示愿意免费教孩子们跳舞，地点就在社区的舞蹈室。
社区的舞蹈室、音乐厅等13个功能室，也是顺应居民需求打造的。“居民提出希望划分专属活动空间后，我们立刻行动，除办公区域外，专门规划了舞蹈室、音乐厅、乒乓球室、心理咨询室、图书阅览室等功能室。”陈阳介绍，如今每天有几百名居民到社区参加活动。
今年10月，幸福城市花园社区针对辖区居民开展了一项调查问卷活动，通过“线下+线上”双渠道收集居民诉求，发放问卷2600余份，汇总了100余条意见建议。“这些宝贵的意见和建议，是我们社区下一步工作的重点。”陈阳说。
走访不走过场。包括幸福城市花园社区在内，幸福路街道拓宽民意收集渠道——依托线上平台开通“诉求直达”通道，方便群众随时反映问题；在社区设立民意议事厅，开展流动接访，联合驻区单位召开民生议事会，发放民情问卷。
针对不同诉求，幸福路街道将开展五大专项行动：为特殊群体提供助餐、助浴、康复指导等精准服务；聚焦老旧小区改造、就业保障等高频诉求联动攻坚；依托“红管家调解室”化解矛盾纠纷；上门宣讲惠民政策，协助办理业务；全覆盖排查风险隐患，筑牢安全屏障。
“敲开居民家门只是第一步，更要走进群众心里。”幸福路街道社会事务服务中心主任孙雁翎说，将全面贯彻落实四中全会精神，精准对接群众诉求，用实打实的行动回应群众对美好生活的向往。