在巴音布鲁克国家级自然保护区，白天鹅象征着纯洁与忠诚，承载着美好与吉祥的寓意。而在国网巴州供电公司，也有一支以“白天鹅”命名的青年志愿服务团队。成立16年来，服务队不仅在生态保护、民生服务、爱心助学等领域开展志愿服务，更将爱心与责任，倾注到公司1213名离退休老同志的生活中，用青春的坚守点亮了银龄生活。
截至今年10月底，国网巴州供电公司的离退休老同志队伍里，80岁以上的老人有209名。他们中有奋斗数十年的老党员、老专家，也有扎根一线的老职工，是巴音郭楞蒙古自治州电力事业从无到有、从弱到强的亲历者和奠基人。国网巴州供电公司认真落实国有企业退休人员社会化管理改革任务，积极响应国家政策，坚持用心用情做好离退休服务管理工作，组织青年志愿者贴心服务退休老同志。
精准对接 筑牢“暖心桥”
为确保服务到位，志愿服务队采用“电话问询+线下走访”相结合的方式，全面摸排老同志的身体状况与生活需求。针对独居、空巢老同志较多的情况，他们建立了“一对一”结对帮扶机制，每位志愿者定向联系1至2名老同志，定期上门走访。
走访中，志愿者们细心询问起居健康，认真记录每一项需求。无论是送报取奶这类生活琐事，还是就医买药、办理慢病等紧要事务，都被一一纳入服务清单，实现精准对接与跟踪落实。
67岁的退休人员石楼基深受慢性病困扰，每月大量的药品发票整理与报销成了他的难题。视力不佳、子女远在外地，每次报销都让他为难。服务队志愿者鲁祉言和同事们主动上门，耐心帮他核对整理积压的发票，仔细填写报销申请表，彻底治好了老人的这块“心病”。“以前报销要跑好几趟，现在你们上门服务，真是帮了我大忙！”石楼基感动地说。
此外，服务队持续开展“健康关怀”专项行动，定期为行动不便的老同志提供代购药品、测量血压血糖、讲解健康知识等服务。“志愿者们比我的孩子还贴心，让我不再孤单。”退休人员郭成佳的话语道出了老同志的心声。
聚焦难题 当好“服务员”
充分发挥专业特长，“白天鹅”志愿者们定期上门为老同志检查家中线路、更换老化开关、排除用电安全隐患，将安全送到家。
与此同时，志愿者们也敏锐地注意到老同志们面临的“数字鸿沟”。社保认证、线上缴费、微信等智能应用，成了许多老同志的新难题。为此，服务队启动了“智能助老”专项行动：组建帮扶小队，制作步骤清晰的“简易操作手册”发放给300余位老同志；对于高龄或行动不便者，则提供上门手把手教学，确保他们“敢用、会用、能用好”。
退休人员曹玉山就曾为如何给孙子发视频而着急。志愿者周捷婷接到电话后，利用休息时间上门，从最基础的微信视频开始，一遍遍耐心讲解、演示。曹玉山认真记录、反复练习，如今不仅熟练掌握了智能手机的多项功能，还成了老同志中的“数字达人”。“多亏了这些年轻人，让我们也能跟上时代，感受科技的方便和快乐！”曹玉山逢人便夸。
双向奔赴 搭建“连心桥”
服务队的青年志愿者们坚信，服务老同志的过程，更是学习与传承的宝贵机会。他们积极搭建“老带新”成长平台，邀请阅历丰富、党性强的老同志讲述奋斗故事。
在铁门关水电厂建厂59周年座谈会上，84岁的何康庄老人动情回顾了当年在物资匮乏、技术落后的条件下，靠人力拉线架杆、艰苦创业的历程。“现在条件好了，但我们艰苦奋斗、无私奉献的精神不能丢……”老一辈电力人的执着与坚守，深深触动着在场的每一位青年志愿者，红色基因在倾听与交流中悄然传承。
在传承精神的同时，志愿者们也用青春的活力感染着老同志。他们精心组织健步走、趣味运动会、节日联欢等文体活动，丰富老同志的退休生活。活动中亲切互动，同台竞技，欢声笑语拉近了彼此距离。“退休后感觉很孤单，但现在活动多了，生活充实多了，志愿者们全程陪伴，让我们感到特别温暖。”退休人员蒋菊英感慨道。
“白天鹅”光明志愿服务队的暖心付出，赢得了老同志们的广泛赞誉和社会各界的认可。据统计，今年以来，志愿者累计上门服务离退休老同志600余次，排查整改用电安全隐患30余处，提供就医陪同、代购代办等便民服务800余次，组织各类文体活动30余场，服务覆盖了公司全体离退休老同志。
国网巴州供电公司相关负责人表示，今后将继续深化“白天鹅”志愿服务品牌建设，不断丰富内容、创新方式、提升质量，用心用情用力为老同志办实事、解难题，让他们安享幸福晚年。同时，引导青年志愿者在服务中锤炼品格、增长才干，传承红色基因，担当时代使命，为公司高质量发展和地方经济社会建设贡献更大力量。 （李安玲）