□石榴云/新疆日报记者 胡大敏
先开会安排小区业主委员会成员补选工作，又赶到社区老年日间照料中心协调活动室开放事宜，11月21日一早，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）中亚南路街道铁路花园社区党委书记斯琴忙得马不停蹄。这些工作，都源于一周前她在直播间听到的居民心声。
“现在大家都爱刷短视频、看网络直播，时代在变，我们联系群众的方式也得变。”为及时掌握居民诉求，精准服务居民，11月14日，铁路花园社区开展“花开的声音 群众直播间”活动，斯琴坐在镜头前，与社区居民“面对面”聊需求、听建议。
直播前一天，社区在居民群里发布直播预告和二维码，积极动员居民参与。作为社区“当家人”，斯琴也对日常工作中发现的问题进行梳理，了解处理进展，用她的话说，“要做足功课，不能一问三不知。”
“现在天冷了，室内活动场所较少，可否协调开放活动室？”
“小区附近小游园每天早上六七点就开始放音乐，影响休息。”
“社区食堂的饭菜分量有点少，能不能改进一下？”
……
直播效果超出斯琴预料。短短1小时，160多位居民进入直播间，大家纷纷留言，其中反映诉求、建议的有18条，从单元门老旧漏风、家里暖气不热、停车场地面破损，到建议增加小区业主委员会成员等，都是居民的心头事。除此之外，直播还收获了500多个点赞。
“社区食堂饭菜分量少的问题，今天就跟进解决。”在直播间，对于居民诉求，斯琴当即回应，能解决的当场解决。对于居民反映游园噪声扰民、协调开放社区活动室等问题，斯琴表示，直播结束后，尽快协调处理，跟踪到底。
社区食堂负责人王永星也全程观看了这场直播，听到居民对食堂的建议，他坐不住了：“马上整改。”
直播结束，才是服务的开始。斯琴和社区工作人员一起，对居民的诉求建议一一记录、分类并建立台账，逐项研究解决方案，及时向居民反馈进展。一周内，居民反映的附近小游园噪声扰民、社区食堂饭菜分量少等5条诉求已得到解决。
“今天去食堂吃饭，饭菜分量明显多了。这解决速度，必须点赞。”居民牛朝宗笑呵呵地竖起大拇指。
“书记在直播间就像拉家常一样，说的都是实在话，办的都是实在事。”居民李书娴感慨，社区居民以上班族、年轻人居多，直播打破了时空限制，方便大家参与，对居民诉求的高效解决，更拉近了干群距离。
“我们会加紧解决其他问题。”斯琴表示，直播了解诉求只是第一步，关键要件件落实。这样，以后直播才能取得更好效果。
据了解，铁路花园社区今年开展了3场直播问需活动，社区党委书记在前2场直播中收集到28条居民诉求、建议，问题解决率达到98%。
□记者感言
问需于民要有“接招”的底气
社区书记开直播问需于民，既需“破圈”的勇气，更要有“接招”的底气。对居民“面对面”的提问，如何应答，如何解决，考验的是基层干部的工作能力，更关系着基层组织的公信力。
“不怕居民‘发难’说狠话，答不上来不尴尬吗？”面对记者的疑问，铁路花园社区党委书记斯琴的回答格外恳切：“既然开了直播，就得有接住问题的勇气。要备足功课，更要放下架子，用服务于民的真心，换居民掏心窝子的真话。”
居民认不认可、参不参与，不在于直播有多热闹，只看问题有没有解决。直播时把居民诉求记在心上，直播后把承诺落到实处——铁路花园社区党委书记前两场直播后，98%的诉求办结率，正是用“实打实”的成效，换来居民“热乎乎”的参与热情。
这场直播问需，不是走过场的花架子，而是俯下身的真作为。铁路花园社区创新工作方法，“不看广告看疗效”的基层治理实践，才是与群众保持血肉联系的根本。