□石榴云/新疆日报记者 冉虎
“从高原反应、少儿手足口病等突发疾病医疗，到徒步、滑雪等运动意外伤害，‘平安行无忧’旅游意外险均有相应保险保障……”11月1日，网络主播“小迪”在“平安好车主”APP上开起直播，直播间在线人数维持在20万人。
观众不会想到，正在推荐保险产品并实时互动的“小迪”并不是真实的保险代理人，而是中国平安财产保险股份有限公司新疆分公司推出的“数字主播”。
“‘小迪’是我们依托人工智能生成内容（AIGC）技术，通过面部表情建模、肢体动作捕捉等技术，打造的‘数字员工’。”平安财险新疆分公司科技数据部经理陈信介绍，“数字员工”是该公司将人工智能（AI）、大模型与业务场景相结合的保险科技创新。
随着数字技术加速渗透，保险行业迎来变革浪潮。今年，平安财险新疆分公司系统推进“科技赋能+场景创新”战略落地，打造“数字员工”，构建“保险+科技数据+服务”生态体系，实现保险业务数字化转型。
除了“数字主播”，平安财险还将“数字员工”安排在汽车保险出单和查勘、理赔岗位上。
10月22日，车主王磊在平安财险乌鲁木齐中心支公司办理车险出单业务。“以往要排队等1个多小时，这次业务办理仅等了几分钟，效率大幅提高，办理程序也简便了不少。”王磊说。
保险公司车险出单环节，存在大量简单、重复且耗时的工作。平安财险新疆分公司上线的“AI出单机器人”，可利用智能语音、智能图像等AI技术，构建客户信息自动提取、自动询（报）价、方案智能调整、自动出单四大功能，辅助保险业务员为客户办理出单业务。
“引入‘AI出单机器人’后，单笔车险出单时间从7分钟缩短到3分钟，大幅提升了办理时效。”平安财险乌鲁木齐中心支公司车代业务部中级经理段立建对比说，科技赋能正在重构行业服务范式。
10月17日，车主李芳在布尔津县发生交通事故。出险后，李芳打通服务热线，平安财险新疆分公司查勘员陈绍康立即启动“理赔数字人”辅助查勘。“理赔数字人”依托平安财险企业微信，通过AI识别技术，指导李芳拍摄现场照片并上传。
收到报案资料后，“理赔数字人”结合平安财险车险理赔历史数据和定损模型，提供了初步定损和理赔建议。陈绍康核实确认后就为李芳赔付了4000余元，从报案到结案用时仅14分钟。
“车险理赔传统作业模式需要客户在现场等待，查勘员判定损失后才能进入理赔流程。”陈绍康介绍，“有了‘理赔数字人’的自动查勘、智能定损、自动跟踪并赔付，日均案件处理量提升了20%以上。”
2022年1月，原中国银行保险监督管理委员会印发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》明确提出，以数字化转型推动银行业保险业高质量发展，构建适应现代经济发展的数字金融新格局。
陈信表示，“数字员工”的应用，可以有效推动保险行业降本增效，助力保险服务数字化转型。