为推动基层服务从“坐班守摊”向“上门服务”转变，近年来，伊宁市创新实施“网格代办”行动，通过整合资源力量、优化代办机制、建立考评体系，打通服务群众“最后一米”。
伊宁市按照“综合素质高、奉献意识强、服务群众好”的标准，整合村（社区）业务骨干、党员、志愿者“三级联动”力量，推行“每日巡、经常访、用心宣、立即办、实时报”五步工作法，让人到网格中去、事在网格中办、难在网格中解、情在网格中结。
该市制定全程代办服务清单，涵盖民政、社保、卫健等13个领域80项高频事项，并建立动态调整机制，通过入户走访、问卷调查、线上征集等方式，精准对接群众需求，做到“群众需要什么，网格员就代办什么”；分类施策精准服务，对独居老人、残疾人等困难群体实行“定制代办”，对普通群众通过微信群、电话“线上代办”。今年以来，通过“网格代办”行动，解决群众困难诉求28.5万余件。
同时，伊宁市健全“网格代办”考评机制，将“网格代办”事项完成率、万人成诉率、信访案件办结率、群众评价满意率等硬指标纳入考评体系，考核结果与网格代办员评先评优、绩效工资分配、职级晋升和推荐考录乡镇（街道）事业编（公务员）挂钩。该行动实施以来，民生事项响应时效提升60%、群众满意度达97%。
（王婷、海丽娜）