“双十一”放心购，您需要知道几件事

本报乌鲁木齐11月6日讯 石榴云/新疆日报记者索蓉芝报道：2025年“双11”临近，各类网络促销活动密集举行，自治区市场监督管理局发布消费提示，引导广大消费者科学、理性、绿色消费，有效规避消费陷阱和网络消费纠纷，营造安全放心的网购环境。

消费者尽量选择经营资质齐全、信誉良好的大型电商平台和品牌官方渠道购物。注意查看商家营业执照信息，避免通过不明链接、私加社交账号或未经认证的小程序等交易。

优先选用平台提供的支付渠道，不轻信卖家提供的平台外支付链接或二维码，不轻易泄露银行卡号、验证码等重要信息。注意保留购物凭证，如商品页面截图、直播录屏、聊天记录、电子发票、支付记录等。

面对商家推出的“预售”“秒杀”等促销活动，仔细阅读规则，核实真实性。警惕“刷单炒信”、“先涨价后降价”、虚假销量、虚假评价等诱导行为。结合自身消费能力，避免盲目跟风、冲动消费，造成浪费。

预付定金前，仔细阅读定金退还规则，避免因未支付尾款导致定金损失。注意区分“定金”与“订金”的法律含义，防范资金风险。

“双11”期间物流运输压力激增，建议消费者提前核实商家发货时限，实时关注物流动态，收货时务必先验货再签收。尤其对于贵重物品、生鲜食材等，若发现商品破损、数量短缺或与订单描述不符，应第一时间联系商家或物流公司沟通处理。同时需重点留意商品退换货规则，对定制类、鲜活易腐、数字化商品等不适用“七日无理由退货”的品类，务必谨慎下单。此外，还应提前确认商品的“三包”服务范围及有效期限，避免后续维权受阻。

直播购物时，注意甄别主播宣传内容与实际商品是否一致，不轻信“全网最低价”“限时抢购”等营销话术。选择信誉良好的直播间，详细了解商品信息，避免因冲动消费导致权益受损。

消费者在购物过程中如发生消费纠纷，可先与商家、平台协商解决。协商不成的可向商家或平台所在地的市场监管部门反映，拨打12315投诉举报热线，也可以通过全国12315平台（www.12315.cn）或APP、微信小程序进行线上投诉等渠道解决。

自治区市场监管局呼吁广大电商经营者诚信守法，共同维护公平有序的网络市场环境和安全放心的消费环境。