□石榴云/新疆日报记者 隋云雁
“家有一老，如有一宝”，在精河县公安局精河镇派出所，这句话有了现实的注脚。派出所10个社区警务室，都有老民警“坐镇”一线，他们带着年轻民警辅警化解纠纷、服务群众，成为辖区平安的“压舱石”。
派出所辖区位于县城中心，全县约六成人口聚居于此。人口密集，矛盾纠纷易发多发，如何有效预防和减少由此引发的案事件，是一道现实考题。派出所交出答卷：今年以来矛盾纠纷调解成功率达98.1%，辖区民事转刑事案件零发案。
“我们探索为民服务新举措，创新工作机制，其中，推动老民警下沉社区，发挥了关键作用。”9月17日，精河镇派出所所长任杰告诉记者，这些老民警多在50岁上下，基层经验丰富，人熟、地熟、情况熟，调解矛盾纠纷往往事半功倍。
有些看似无解的“死结”，到了老民警手里，也能迎刃而解。53岁的康宁社区民警陈跃生，每年调解60多起纠纷，成功率百分之百。
“调解要快，第一时间介入；还要静，最关键的是倾听。”陈跃生道出心得。他认为，多数矛盾源于双方“赌一口气”，让双方把心里话倒出来，情绪疏导了，心结也就容易解开了。
前段时间，两名儿童玩耍打闹导致其中一名受伤，家长为赔偿金额产生分歧，最终在陈跃生多次调解下达成一致。
他还巧妙化解了一场剑拔弩张的婆媳矛盾——他敏锐发现问题根源在于婆媳二人均闲居在家、关注点过度集中于孩子，于是建议儿媳外出工作，孩子交由婆婆照料。建议被采纳后，家庭重回和睦。
“跟着师傅，学的不仅是调解技巧，更是为人处世的人生智慧。”33岁的辅警鞠志浩感慨。陈跃生带他坚持对每起调解进行跟踪回访，确保案结事了、不留后患，让他受益匪浅。
在辖区人口最多的康宁社区，46岁的女警李雪芳是另一道风景线。她的主阵地设在精河县人民医院，以警力前置化解涉医纠纷。“今年以来处理了36起小摩擦，其中没有医患纠纷，基本都是患者及家属间的琐事，说开了就好。”李雪芳说。
一次，一名患者正在中医楼接受针灸治疗，前来更换座椅的施工人员把治疗室门大开着搬运材料，患者认为被风吹着会着凉，与施工人员发生口角。“公共场合，大家有话好好说哦。”不到5分钟，李雪芳就赶到了。
李雪芳对患者说，施工人员也是在服务患者呢。继而她对施工人员说，患者接受治疗时最怕受风，开门前可以提醒大家盖严实些。很快，双方互相致歉，施工顺利进行。
在和平社区，58岁的蒙古族民警森格是居民的“贴心人”。他精通维吾尔语和哈萨克语，在流动人口众多的社区里调解起来游刃有余。
居民坎某家里下水道漏水，泡坏了楼下罗某的屋顶。坎某认为这是房屋质量问题，与自己无关，但罗某的损失实实在在发生，也十分委屈。森格精准判断“症结”，于是协调物业前来维修，巧妙化解了僵局。
如今，10个社区警务室在老民警主持下，依托“警民议事会”平台，收集民意、精准服务，将警务工作真正做到群众心坎上。
“我们努力与群众心声同频共振。”任杰介绍，有居民通过议事会反映，担心孩子们放学后在路边玩耍打闹不安全，派出所随即将护学范围从校门口拓展至学生归家沿途。如今，护学巡逻队伍中不仅有民警辅警、学校及社区工作人员，更吸引了热心家长的加入。
■记者手记
精河县公安局精河镇派出所的老民警们，用行动诠释了“家有一老，如有一宝”的深刻内涵。
人口密集区域矛盾纠纷频发，如何有效化解是难题。基层矛盾往往源于“一口气”“一点小摩擦”，看似琐碎却关乎群众幸福感。老民警没有机械套用流程，他们快介入、静倾听，抓住矛盾根源，让情绪在“面子”里找到“梯子”，看似无解的“死结”终会迎刃而解。
老民警下沉社区，不是简单“发挥余热”，他们的做法印证了基层治理不是“硬管理”，而是“软服务”，唯有贴近群众、读懂诉求，才能真正解开心结。老民警的“宝藏”价值在于他们有岁月积淀的智慧，这份经验值得珍视，这种精神更需传承。