□石榴云/新疆日报记者 隋云雁
热茶、点心、暖心话……在轮台县公安局铁热克巴扎乡派出所“茶点调解室”，没有严肃说教，也没有唇枪舌剑，民警辅警用朴实语言化解一件件烦心事。
自2021年12月成立以来，这个调解室为基层矛盾化解注入人文关怀与柔性力量，已成功化解1352起矛盾纠纷，调解成功率达96.7%。茶香袅袅间，1352次握手让千家忧心事消融在和谐时光里。
铁热克巴扎乡位于轮台县东北部，这片戈壁边缘的绿洲上，村民以种植棉花、白杏、核桃和养殖牛羊为生，对有限的水资源依赖很深。地理环境的脆弱性加剧了矛盾，灌溉纠纷、耕地界限争议、牛羊啃食作物及家庭琐事频发。
“若处理不当，就怕‘小事拖大’。”轮台县公安局副局长张峰瑜曾担任铁热克巴扎乡派出所所长，他告诉记者，此前派出所民警辅警一直参与矛盾纠纷化解，但基本处于被动状态，加之释法说教效果不佳，调解成功率长期维持在75%—80%，矛盾激化现象时有发生。
2021年10月，棉农阿某与牧民肉某因羊群啃毁10余亩棉田发生肢体冲突。时任托乎拉村警务室民警的张得光联合司法所工作人员，在村委会办公室展开调解，核算出2.2万元至2.6万元的损失金额，并出示了法律依据。面对严肃的法条，双方签字“和解”。但仅3天后，阿某再次报警，称肉某不仅未赔款，还故意驱羊至棉田地埂“示威”，引发二次冲突。
一个月内，这起纠纷经历6次调解，赔偿金额反复修改，双方每次都签字“同意”，心结却始终难解，两人关系彻底恶化。阿某加高地埂防羊，肉某绕远路放牧，邻里形同陌路。面对6份签满字的调解记录，张得光陷入困惑：法理清晰、损失明确，为何解不开群众的心结？
这场“案结事不了”的调解困境，成为催生“茶点调解室”的关键契机。
“基层矛盾纠纷往往无需强硬执法，更需要柔性疏导。”张峰瑜说，铁热克巴扎乡派出所2021年12月成立的“茶点调解室”，正是基于这一理念，以更亲民、更灵活的方式让矛盾调解“接地气”。
“茶点调解室”里始终飘着热气腾腾的茶香，泡的是当地群众喜爱的砖茶；桌上摆着派出所食堂烤的馕，还有民警从乡里的小卖部买来的馓子、桃酥和干果。
当纠纷发生时，双方当事人被请进调解室，喝着热茶、吃着点心，身边有民警辅警说着暖心话，在熟悉的老党员、村干部和志愿者的说和下，他们往往能敞开心扉。
与张得光难忘的那起纠纷形成鲜明对比的，是2024年11月发生的另一起羊啃棉花纠纷，民警辅警将双方当事人请到“茶点调解室”，村干部也参与其中。
当时棉农情绪激动，他刚要拍桌子，民警递过去一块热馕、一杯热茶，笑眯眯地说：“先喝口茶，都是乡里乡亲的，人家的羊开春时还帮你啃过地里的杂草呢。”简单几句话便缓和了现场气氛。双方先是“明算账”，继而“话乡情”，调解协议顺利达成。
今年7月12日，牧民艾先生与棉农古女士因牛踩坏8亩多棉田的赔偿问题发生激烈争执，甚至互相推搡。双方在所长卫靖杰的邀请下来到“茶点调解室”。
卫靖杰耐心倾听双方诉求，待两人情绪平稳后开口：“都是老邻居了，我记得前年她家收棉花，你带着家人去帮忙摘了3天；去年他家盖房子，你老公也是第一个来搭手的，情分可不能因为这点事淡了。”
见两人神色渐渐松动，卫靖杰结合去年棉花价格和种植成本算起了“明白账”，估算实际损失在1.5万元左右。艾先生答应赔偿1.5万元，古女士也同意对方在6个月内分期支付。离开时，两人释然一笑。
群众生产生活内容丰富，“茶点调解室”面对的纠纷也形形色色。6月10日，为高考志愿填报的事，曼曲鲁克村村民亚先生和儿子小艾吵了一架——父亲希望儿子留在家乡，儿子却一心想去外地闯闯。
派出所民警颜江合把父子俩请到“茶点调解室”，拿出一张纸写上“梦想清单”，鼓励小艾动笔写下学业目标、职业方向和未来理想。
“大哥，年轻人向往外面的广阔天地，咱们得支持，再说他也不一定不回来嘛。”颜江合说。看着儿子认真规划未来的神情，亚先生陷入沉思。随后三人一起分析院校招生政策、就业数据等，最终选定了志愿方案，父子俩也重归于好。