□石榴云/新疆日报记者 任华
7月21日7时，正是早高峰时间，奎屯市乌鲁木齐东路街道乌尔迈克南社区彩虹嘉都小区居民陈海，驾驶汽车沿着小区一条主干道向大门驶去。虽然这条道路并不宽敞，但中间摆放着一排栏杆，双向车辆依次行驶，他仅用了一两分钟便驶离小区。
这日常生活中最普通不过的情景，在半年前却是最令小区居民头疼的一件事情。“道路本来就不宽敞，有的居民还将车停在路边，早晚高峰非常拥堵，想出去的出不去，想进来的进不来。”陈海说。
这个问题被反映到乌尔迈克南社区后，社区党总支依托社区居委会+业委会+“近邻”红色物业工作室三方协调工作机制，向社区共驻共建成员单位——奎屯市城市管理局请求支持。城市管理局很快支援了50多组栏杆，将道路隔成双向车道，解决了小区早晚高峰拥堵问题。
近年来，奎屯市探索建立社区党组织带领下的居委会、物业、业主委员会多方联动服务机制，打造“党建+红色物业+业委会”品牌，优化红色物业服务，形成共商、共建、共治、共享的物业服务新格局。乌尔迈克南社区率先成立“近邻”红色物业工作室，通过整合资源，凝聚合力，解决基层治理力量不足难题，推动为民服务持续升级。
乌尔迈克南社区2018年成立，管辖着圣德嘉和苑、彩虹嘉都两个小区。房屋漏水、停车位比较少、绿化率不达标、基础设施不足……社区成立之初，居民反映的问题中，80%涉及物业管理。
对于这些投诉，物业也很委屈：“不是不想解决，很多问题都超出了我们解决的范围。”
如何有效解决居民反映的问题？社区将物业管理工作列为重点课题，推动党建工作与物业管理工作深度融合，实行“双向进入、交叉任职”模式——社区居委会主任到物业工作室任副经理，物业工作室负责人到社区“两委”任职。同时，选拔优秀年轻干部进入业委会，指导、监督、协助物业工作室开展服务。
“彩虹嘉都小区的居民需要一个可以就近活动的地方。”去年8月，居民龚阿姨来社区反映问题。社区随即入户征集居民意见，物业联合业主委员会对照居民的建议实地查看，最终达成一致，将物业办公室近300平方米的场地重新装修，改造升级为“睦邻”居民活动室。此外，还将室外近100米长廊改造为“彩虹桥”遛娃休闲区域。
社区力量有限，解决不了的问题怎么办？
“我们背后有‘靠山’。”社区党总支书记马晶说，社区依托共驻共建需求清单、项目清单、责任清单、资源清单，联合卫生健康委、住建局、城管局等职能部门和“三官一律”（警官、法官、检察官、律师），多方合力，让基层治理从“单兵作战”变为“协同作战”。
去年10月下旬，圣德嘉和苑4栋老楼暖气管线破裂需要维修，维修公司报价13万元。老楼没有维修基金，如果将费用分摊给居民，每户需要缴纳上千元。楼里居住的多为老年人和困难群体，费用收缴困难。社区开了三次协调会也没有找到好的解决办法，于是向后盾单位求助，最后伊犁哈萨克自治州生态环境局奎屯市分局出资，帮忙解决了维修难题。
“近邻”红色物业工作室还联合多方力量，成立了由43名党员组成的红色志愿服务队，帮助孤寡独居老人、低保户、残疾人解决生活难题。
社区残疾人小芳患有脑瘫，行动不便，连下楼都成了难题。“近邻”红色物业工作室通过卫生健康部门，帮她联系到一家康复医院。又联系残联，对小芳家里的卫生间、客厅、餐厅等进行了残疾人无障碍改造。小芳需每日去医院进行康复治疗，红色志愿服务队成员便每天轮换值班，送她去医院。这一送，就是半年时间。如今，小芳已不需要志愿者帮忙，在母亲搀扶下，就可以去做康复治疗。
到目前，“近邻”红色物业工作室共研究通过了小区基础设施完善、房产证办理、绿化提升、清理垃圾死角等4项物业事项，解决了178个热点难点问题。“我们将充分发挥沟通协调机制作用，以居民满意为标准，提供更加优质、高效、便捷的服务，切实提升居民的幸福指数。”马晶说。