□苏璐萍
据石榴云/新疆日报报道，乌鲁木齐高频社保业务线上办理率达90%以上，参保企业尽享“无感智办”之便，退休人员指尖轻点即可完成养老金认证……从立体服务矩阵到“数字柜员”机器人自动办理业务，数字技术正深刻重塑政务服务模式，以锐不可当之势刷新效率极限，让“数据多跑路”带来的获得感真切可触。
然而，技术赋能的终极指向，始终是服务于人之所需。政务服务的数字化转型，以“无感智办”提升效率是重要起点，却不应成为终点。其深层价值，在于如何依托数字工具精准识别服务对象，主动响应多元需求，让技术成为提升公共福祉、促进社会公平的温暖阶梯。
在数字化洪流中，不少老年人面对智能设备一筹莫展，部分新就业形态劳动者对社保政策理解尚浅。对于这部分人群，服务者应更主动，方式应更灵活。如在推行线上服务的同时，需保障线下窗口合理覆盖；线上平台增加的服务也不仅仅是字体放大，还应提供语音导航、简化流程等；推动政策解读“下沉”与“破圈”，用通俗语言和生动案例深入社区、企业精准宣讲，帮助新业态劳动者等群体维护自身权益；探索主动发现机制，利用数据分析识别可能因数字障碍而“沉默”的对象，变“人找服务”为“服务找人”。
数字政务的温度，更体现在服务者化身“跑腿人”的主动作为：可针对新业态从业者定制易懂参保方案并主动推送提醒；建立常态化“帮代办”机制，为特殊群体提供预约上门服务；强化政企协同，在平台企业触达终端嵌入便捷入口或代办点，延伸服务触角。
民生无小事，枝叶总关情。社保服务的点滴进步，折射着社会治理现代化的不断提升。数字政务既要追求“轻点指尖、事项立办”的速度，更要涵养“民有所呼、我有所应”的温度。唯有在效率与温情间寻得平衡，让技术红利惠及每一位公民，数字技术才能真正架起一座直抵人心的“暖心桥”。