□石榴云/新疆日报记者 于熙
“阿尼古丽，你和王建那事儿……”“早没事了，我们现在好得很，跟一家人一样！”这是6月19日，乌鲁木齐市沙依巴克区红庙子街道新居社区百姓说事点，社区干部与阿尼古丽·依明的对话。
阿尼古丽与王建是楼上楼下的邻居，因孩子玩闹产生噪音有了矛盾，王建将此事反映到百姓说事点。经社区干部调解，阿尼古丽买了地毯来隔音，王建也表示了宽容与理解，两家握手言和。
在新居社区，居民遇到生产生活的各类问题，都能到百姓说事点说说心事、解决问题。社区的6个百姓说事点，犹如6把“金钥匙”，打开了社区的“和谐门”，也将矛盾纠纷化解在基层。
新居社区有1421户3267人，包括汉族、维吾尔族、哈萨克族等17个民族，具有流动人口多、低收入群体多、困难诉求多等特点。如何创新社区治理，切实把矛盾化解在萌芽状态，打造共建共治共享的新格局，成为社区思考的问题。
2019年，新居社区探索在社区办公点、物业公司及楼栋长家中设立6个百姓说事点，安排专人接待。居民以“唠家常”的方式，把矛盾纠纷、急难愁盼等问题反映出来。能现场解决的即刻解决，不能现场解决的，反映给相关部门跟进直到有效解决。“百姓说事点让居民有话能说、有结能解，也让我们的工作方式从‘要求群众去做事’，变为‘主动给群众办事’，党群干群关系显著改善。”新居社区党总支书记杨娜说。
“你好，我现在特别难过，能跟你们说说吗？”一天，在百姓说事点门口，新居社区居民阿依仙木古丽·亚森问。
原来，阿依仙木古丽来自吐鲁番，搬到新居社区后，因为需要照顾两个年幼的孩子，一直找不到合适的工作，手头总是很拮据。百姓说事点主事人递上一杯茶、一包纸巾，耐心倾听她诉说烦恼。
“别担心，我们一起想办法。”几经协调，阿依仙木古丽进入新居社区一家花艺加工厂工作。“现在送完孩子上学就能进厂工作，特别方便！”阿依仙木古丽高兴地说，收入好的时候一个月能拿到8000多元，百姓说事点太给力了！
百姓说事点能否真管事？信息员很关键。为打造一支“做得好、信得过、叫得响”的信息员队伍，新居社区重点挑选社区干部、优秀党员、物业公司负责人、有威望的楼栋长等，担任信息员和百姓说事点主事人。他们能在第一时间收集、反馈各种矛盾纠纷信息，努力把矛盾纠纷发现在早、化解在小。
保拉是其中一个百姓说事点主事人，他习惯在居民的闲话中发现和化解矛盾纠纷。
一次，他听说居民如孜·伊敏在工作时不慎摔伤膝盖，企业迟迟不予赔偿，双方由此产生了矛盾。保拉找到如孜了解情况后，及时将情况反映给新居社区党总支。社区干部多次前往如孜所在的公司沟通协调，但没有结果。后来，社区协调律师介入。最终，如孜得到5万多元赔偿金。
“百姓说事点解决问题的效率非常高，有啥闹心事到这里说一说，有回应有结果，让居民很安心。”如孜说。
从协调物业解决出行难题，到帮助居民依法维权，再到处理停车、环境卫生等问题……自2019年运行以来，新居社区百姓说事点已解决各类矛盾纠纷510多件，并形成了“事前问事、随时说事、及时办事、定期议事、事后查事”五个工作方法，基本实现了“小事不出小区，大事不出社区，矛盾不上交”。
“今后，我们将不断巩固拓展百姓说事点创新发展经验成果，努力创新形式、丰富载体、提升效用。”杨娜表示。