矛盾纠纷“中转站”变身“终点站”

□石榴云/新疆日报记者 周妤羲 通讯员 延治璋 朱克勇

5月6日，记者走进喀什市社会治安综合治理中心，大厅内秩序井然，工作人员正耐心地为来访群众释法解惑。一旁的自助服务区，几名群众在自助查询机前查询法律信息。在这里，矛盾纠纷的化解工作正借助高效、智能的手段有序进行。

今年以来，喀什市持续推进社会治安综合治理中心规范化建设，在原“喀什人民群众来访接待中心”基础上，打造“1厅、9区、N个功能室”综合性服务场所，设立24个服务窗口，构建高效社会治理平台，实现群众化解矛盾纠纷、解决诉求“只进一扇门、最多跑一地”。

自4月9日喀什市综治中心揭牌运行以来，共受理各类诉求200余件次、接待群众400余人次，现场办结率达83%。

4月27日，喀什市民滕某到综治中心反映，其去年在某服装连锁品牌专卖店办了1万元会员储值卡，近日查询账户时发现有一笔850元的异地消费记录。滕某近期未离开喀什市，且在异地无亲戚，前往门店核实时，商家却推卸责任。综治中心工作人员了解情况后，第一时间联系门店负责人，建议其与外地连锁店沟通。经查，因店员操作疏忽，导致误扣款项。最终，涉事门店将款项全额退回，滕某对综治中心的高效调解点赞。

喀什市综治中心以“一站式服务、一揽子解决”为目标，按照“应进必进、职能关联、服务便民”原则，统筹政法、民政等19个职能部门，缩短跨部门事项办理时限，提高群众满意度。同时，引入20家律师事务所的80余名执业律师、29名法律专家等，充实调解力量。

4月24日，某出租车公司驾驶员代表卡某将一面锦旗送到综治中心。

此前，某出租车公司驾驶员认为与公司签订的合同不合理，希望更改内容。4月21日，卡某等8人作为驾驶员代表将问题反映到喀什市综治中心。工作人员迅速启动联动机制，组织交通、司法行政等部门成立专项调解组。调解员引导双方换位思考，寻找利益平衡点，最终公司召开会议，对驾驶员申请事项作出决议，公示合同变更内容，驾驶员可根据自身要求解除或重新签订合同。

综治中心对群众诉求“一站式”受理，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。能当场解决的问题当场答复解决；不能当场解决的，按规定流程转办、交办。根据矛盾纠纷性质、类型、涉及部门，精准分流至相关责任单位并具体到人，确保“事事有人管、件件有着落”。同时，综治中心要求责任单位在规定时限内反馈办理结果，办结后及时回访，掌握群众满意度，实现从矛盾纠纷“中转站”到“终点站”的转变。

为提升智能化水平，综治中心在群众来访接待大厅建立自助服务区，配备智慧司法一体机等设备，方便群众咨询法律问题。通过一系列举措，持续为多元解纷提质赋能，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。