综治中心“一站式”平台化解矛盾纠纷

□通讯员/赵爽 迪力亚尔·艾尼 周意

4月1日，位于库尔勒市延安路的库尔勒市社会治安综合治理中心（以下简称“库尔勒市综治中心”）服务大厅内井然有序：引导服务台前，工作人员耐心为市民讲解办事流程；综合受理窗口前，市民正排队办事。

今年以来，库尔勒市通过整合资源、创新机制、科技赋能，构建“一站式”矛盾纠纷化解平台，让群众只进“一扇门”就能享受全流程服务。目前，该中心已推动解决各类问题1700余件，群众满意率达99.6%，日均化解矛盾纠纷20余件。

库尔勒市综治中心服务大厅，引导服务台和6个综合受理窗口有序布局。大厅划分出诉讼服务、检察服务、公共法律服务、信访接待4个功能区，并设有10间专业调解室，包括婚恋纠纷、物业纠纷等调解室。中心还创新设置了融合民商事仲裁、法院速裁和听证功能的“三合一庭”，为群众提供多元化纠纷解决渠道。

“过去群众遇到问题要跑多个部门，如今问题‘一站受理’。”库尔勒市综治中心负责人马潇雨介绍，该中心整合政法、信访、司法等10余个部门，构建“多中心合一”工作机制，组建由法官、律师、行业骨干等组成的46人调解专家团队，通过“常驻+轮驻+随驻”机制，实现群众诉求“一站受理”、多元化解、全程跟踪。

库尔勒市一位居民因楼道水管爆裂导致家中被淹，物业公司承诺减免一年物业费作为补偿却未兑现。经社区多次调解无果后，这位居民于近日向库尔勒市综治中心寻求帮助。

接到诉求后，库尔勒市综治中心第一时间启动“吹哨报到”机制，指派入驻中心的物业调解委员会介入。调解员下沉至社区现场办公，召集物业负责人与业主面对面协商，依据相关条例厘清责任归属。最终矛盾成功化解，物业公司同意承担住户维修费用或减免一年物业费。

这一案例是库尔勒市综治中心创新工作机制的生动体现。为提升服务效能，该中心构建了线上线下协同联动的矛盾化解体系，推动90%以上的矛盾纠纷在基层化解。针对疑难问题，库尔勒市委主要领导通过“转办单”签批督办，确保群众诉求高效解决。