□石榴云/新疆日报记者 宋卫国
消防控制室多年闲置、小区监控损坏无人维修、负一层排水不畅返臭……近日，有网友在石榴云12345问政平台反映伊宁市塔什库勒克乡蔚蓝公寓存在上述问题，记者为此来到该小区进行了采访。
探访
小区存在诸多隐患
4月17日，记者来到蔚蓝公寓，这是一个以4层至5层电梯公寓为主、8层至12层小高层公寓为辅的住宅小区，共有30幢住宅楼、814套房屋，由新疆祥汇绿城房地产开发有限公司（以下简称“祥汇绿城房地产公司”）开发，2014年交付使用。开发商的宣传册显示：该小区由多层公寓、小高层公寓、酒店等共同组成，配套游泳池、幼儿园等设施，并建设智能安防系统、同层排水系统等7大智能生活系统。
“我们小区负一层排水系统返水、返臭问题一直没得到解决；消防水池没有水、消防控制室闲置多年、小区监控系统坏了也没人修，好多问题都没解决。”蔚蓝公寓业主张女士说。
记者在走访中发现，蔚蓝公寓地下室的消防卷帘门没有通电，只能靠人工拉动铁链开门，消防控制室里的各种设备早已落满灰尘，控制台没有通电，消防设备室里散落着大量电缆，很多单元的门禁都没有投入使用。
在蔚蓝公寓东区14号楼102室，记者见到了几名业主代表，他们无奈地说：“101室、102室是业主强行占用的，因为房地产开发商一直没有提供物业用房，多次协商都不予解决。”
张女士说，小区刚交房时由祥汇绿城房地产公司下属的新疆屋美物业服务有限公司负责物业管理，由于存在的问题一直得不到解决，不少业主也不愿交纳物业费，今年3月21日业主委员会决定更换物业公司，3月21日之后由伊宁市缘智物业服务有限公司接管。
“2023年开发商承诺的业主巴士停运，业主们就开始停交物业费了。从今年3月21日到现在，新老物业公司的交接工作还没有完成。”张女士说。
在采访过程中，记者还发现部分电梯张贴的特种设备使用标牌上，标注的下次检验日期为2024年1月或2月，一份由新疆聚梦德机械设备有限公司今年2月26日出具的工作联系单显示，蔚蓝公寓共有16部电梯松闸板损坏、9部电梯应急功能失效。
约谈
督促解决收效甚微
针对蔚蓝公寓存在的问题，记者分别采访了伊宁市住房和城乡建设局、伊宁市自然资源局、伊宁市城市管理局、伊宁市消防救援大队。
“针对蔚蓝公寓存在的问题，我们已经对开发商进行了2次约谈，也下发了限期整改通知书，召开过多次会议，但收效甚微。”伊宁市住房和城乡建设局房产科负责人说。
业主给记者出示了多份材料，一份标注日期为2025年3月8日的“伊宁市绿城蔚蓝公寓问题解决承诺会”显示，当天的会议决议包括解决物业用房和活动用房、消防问题、电梯维保等5个问题，伊宁市相关部门领导、祥汇绿城房地产公司副总裁、伊犁项目负责人均在这份材料上签了名。
这位房产科负责人说，目前该局已经停止给祥汇绿城房地产公司办理相关手续，但购买房产的业主不受限制，并向伊宁市自然资源局推送禁止供地名单，同时向上级行业主管部门申请扣除房地产开发企业和经纪机构信用分。
伊宁市自然资源局相关负责人也表示，目前对祥汇绿城房地产公司取得建设用地方面已经做出了限制。
伊宁市消防救援大队、伊宁市城市管理局分别于2024年2月27日、3月31日对蔚蓝公寓开展消防隐患专项检查，并向该小区物业单位及房地产公司分别下发了《责令限期改正通知书》，同时于检查当日组织社区、房地产公司、物业单位召开约谈会，督促其整改火灾隐患。
“下一步，我们将加大执法检查力度，督促整改。”伊宁市消防救援大队负责人说。
结果
物业整改、开发商拒绝回应
记者通过查询得知，新疆屋美物业服务有限公司成立于2012年8月，注册资本100万元。经过多次变更后，目前由新疆水磨坊文化旅游发展有限公司100%持股。
4月17日，针对蔚蓝公寓存在的问题，记者联系了新疆屋美物业服务有限公司负责人。该负责人表示，3月21日之后屋美物业不再负责蔚蓝公寓的物业工作，但整改工作并没有停滞。
为此，该负责人向记者出示了今年4月6日由新疆益安特检工程有限公司出具的电梯检测意见联络单，该材料上显示“建议立即停用整改”。
针对物业费移交问题，该负责人表示，因为时间长、账目复杂，现在还在核对相关费用，“预计4月30日前能完成物业费移交工作。”对于其他问题的整改，该负责人并未作出答复。
4月19日，记者拨通了相关部门提供的祥汇绿城房地产公司负责人的电话，当记者表明采访意图时，该负责人挂断了电话，随后多次拨打均显示该用户正在通话中。记者又向该负责人发送了短信，也未得到回复。记者将持续关注事态进展。
■石榴锐评
不能“戳一下，动一下”
□代立
网友在石榴云12345问政平台反映，伊宁市塔什库勒克乡蔚蓝公寓（以下简称“蔚蓝公寓”）消防控制室多年闲置、负一层排水不畅……
这本是一个非常普通的民生投诉，但随着记者深入调查发现，为了破解蔚蓝公寓难题，当地相关部门不是“不作为”，而是“在作为”：“对开发商进行了2次约谈，也下发了限期整改通知书”，并向上级行业主管部门申请扣除房地产开发企业和经纪机构信用分。而另一方面，在一份问题解决承诺材料上，项目负责人还签了名；物业公司也向记者表示“整改工作并没有停滞”。各个方面似乎都朝着解决问题的方向努力，但“收效甚微”，这是为什么？问题究竟出在哪个环节？这也是业主“堵心”的关键所在。
是畏难情绪作怪，“摆烂”心态作祟，还是不愿负责、不想负责，想甩包袱？开发商拒绝回应记者电询，他们的“难言之隐”我们不得而知，但问题却变成了“难啃的骨头”。他们身上出现的“戳一下，动一下”的被动状态，让相关部门也无计可施，就说明了一切。
“戳一下，动一下”，不仅降低为民纾困的效率，更让推动解决问题的工作陷入被动，容易引起群众不满，造成社会隐患。我们必须承认，一些民生难题盘根错节、千头万绪，既需要抽丝剥茧，也需要解剖麻雀，一时半会难以拿出“两全其美”的解决方案是可以理解的。但这并不是说难题“难”，就可以蒙住眼、绕开走，做把头埋在沙子里的鸵鸟。
面对乱成麻团的问题，开发商、物业公司、相关部门必须形成有力的“行动链”，每个环节勤作为、细作为、实作为，让问题解决起来顺顺溜溜，大家满意。
因而，相关部门必须强化解决问题的推动力、督促力，助推开发商、物业公司把维护业主合法权益、回应业主合法诉求的工作落到实处。同时，更需要开发商、物业公司把“信用”牢记于心，不能只承诺不践诺，不能“戳一下，动一下”，而是要主动担责、主动作为，千方百计解决好群众反映的问题。