□石榴云/新疆法治报记者 周妤羲 通讯员 杨云
在祖国西陲的帕米尔高原，乌恰县以“恰”破题、服务惠民，依托社会治安综合治理中心，打造百姓说事室，将服务触角延伸至群众心坎上，凝聚起“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的治理合力。
“恰”，柯尔克孜语意为“和睦”，乌恰县以这一文化内核为根基，通过“干部+群众+乡贤”三方联动，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段。
记者走进乌恰县综治中心百姓说事室，墙上“群众点单、干部接单、限时结单”的办事流程图清晰醒目。
3月28日，乌恰县遭遇大风降温降雪天气，黑孜苇乡牧民吐尔逊别克·阿西提向百姓说事室反映牧区出行难问题。综治中心迅速联动该县交管部门，以“流动服务车+马背送暖”模式，及时将生活物资和政务服务送至海拔4000米的冬牧场。这一举措成为乌恰县践行新时代“枫桥经验”的生动实践。
近日，波斯坦铁列克乡牧民阿依古丽·吐尔达西因草场划界问题与邻居产生分歧，经调解员讲解政策，仅用3天双方就达成和解。
乌恰县综治中心有效整合法律、仲裁、信访等职能部门，建立健全领导接访日机制，借助“一站式”矛盾化解平台，实现“一窗受理、一案专办、一结必访”，全力做到群众“进一扇门，解万般忧”。
“承包方拖欠我们2个月的工资，我们一直索要，至今没拿到，怎么办？”近日，多名外来务工人员向乌恰县综治中心求助。了解事情原委后，该中心接访领导联系施工方，在住建、人社等部门的联调下，为务工人员讨回被拖欠的工资。
乌恰县综治中心“一窗口通办、一回访必达”的模式让群众办事从“满城跑”变为“一门清”。此外，该中心结合现代科技与传统智慧，打造“智慧综治”平台，实现矛盾纠纷“线上预警、线下联动”。
2月17日，吉根乡牧民向“智慧综治”平台提交的牧道修缮建议，经智能分流、转办，48小时内获得有关部门的施工承诺，百姓真切感受到“事事有回音、件件有着落”。
乌恰县始终坚持“干部沉下去、民心聚起来”工作理念，大力开展“一线直通”服务，“点对点”“零距离”与群众交心，努力让群众“心声”变“掌声”。
“坐在办公室都是问题，走进群众家全是办法。”乌恰县综治中心主任姚辉深有感触。依托综治中心一季度一次下沉服务，姚辉带领团队3个月化解40余起纠纷。“群众的笑容就是帕米尔高原最美的格桑花。”姚辉说。