3月3日，国网新疆营销服务中心基于DeepSeek（深度求索）大语言模型开发的客户服务智能分析工具——“智电小灵”正式投入使用。
“智电小灵”可精准识别分析用电用户诉求，辅助相关工作人员高效制定服务方案，保障供电服务质量。据初步测算，“智电小灵”对用电用户的诉求识别分析效率与传统工作模式相比提升超95%。
为进一步提升新疆电网供电服务的精细化水平，提升用电用户用电办电体验，国网新疆营销服务中心技术开发人员依托DeepSeek强大的文本理解、复杂信息处理和逻辑推理能力开发出智能化分析工具“智电小灵”。该工具可对新疆电网海量用户服务工单、用户诉求数据进行统计与聚类分析，在此基础上生成可视化问题分析报告，精准捕捉用户关注的热点问题，自动识别高频诉求与潜在服务焦点，并结合行业知识库生成解决方案。
在技术创新方面，“智电小灵”创新打造了“伏析、伏问、伏言”三大智能体引擎协同运作模式，形成了完整的认知智能闭环。
“此次推出的客户服务智能分析工具，起到了提前预判潜在服务风险的关键作用，可显著提升电力服务指挥管理质效，让供电服务更契合用户需要，让用户感受到供电服务更加贴心、精准、高效。”国网新疆营销服务中心数字化管理部主任倪凯峰表示。
（赵鹤宇、王茜璇）