□石榴云/新疆日报记者 张云梅
2月22日，星期六。张翠娟通过网络认真地听着法律课。“只有能力提升了，才能更好服务群众。”她说。
张翠娟是伊宁市达达木图镇信访干事、专职人民调解员，她始终牢记自己的第一个身份——西部计划志愿者，并引以为傲。
2005年，张翠娟考上了大学。报到时，她在学校门口看到一面旗帜，上面写着“到西部去，到基层去，到祖国和人民最需要的地方去”，这句话点燃了她的梦想。
毕业后，张翠娟报名成为一名西部计划志愿者，这时河南老家的医院也向她抛来了橄榄枝。她拉着母亲的手说：“我就去一年。”谁知，她在新疆待了一年又一年。
“成为西部计划志愿者的两年三个月，是我最快乐、收获最多的时候。”张翠娟还记得在木垒哈萨克自治县服务时，学医的她翻山越岭来到牧民居住的地方，为产妇接生。“虽然有些辛苦，但我觉得特别有意义，体会到人生的价值所在。”张翠娟说，当地的团组织对志愿者的工作、生活十分关心，全心全意帮助大家成长。最终，她爱上了新疆，并选择留下来。
2012年，张翠娟成为伊宁市达达木图镇信访干部。从事信访工作与治病救人完全不同，但张翠娟却找到了两者的共通之处：矛盾纠纷就像肿瘤，不及时化解，可能会恶化，给当事人和社会造成意想不到的后果。她说：“以前是给人治病，现在是给人解开心里疙瘩，我觉得很有意义。”
没有基层工作经历，没有法律政策知识的积累，没有与群众打交道的经验……作为人民调解工作的“小白”，张翠娟一切从头学起。
伊宁市达达木图镇地处城乡接合部，全镇有汉族、维吾尔族、哈萨克族等14个民族，其中维吾尔族占到了一半。为了干好工作，张翠娟自学维吾尔语，努力克服与群众语言交流方面的障碍。她还一边工作一边学习法律知识、心理学知识等，获得了法学本科学历，取得了基层法律服务工作者执业证和婚姻家庭咨询师证。
随着持续学习、不断积累群众工作经验，张翠娟对涉及农村的法律法规和相关政策信手拈来，工作得心应手。她还主动走进乡亲们家中，走进辖区企业和工地，与各族群众拉家常，收集整理易引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性问题。
在解决群众矛盾纠纷中，张翠娟逐渐形成了一套独特的工作方法，即以爱心、耐心、热心、公心、初心维护群众利益。她认为，只要想办法、尽全力，绝大多数矛盾都能够化解，她的调解工作获得了群众的高度认可和广泛赞誉。
为了推动矛盾纠纷多元化解工作重心下沉、关口前移，张翠娟尽己所能推动当地调解员能力水平不断提高。在指导各村人民调解组织开展工作、积极带动全镇调解员提高调解工作能力的同时，她还对伊宁市及邻近县市调解员进行调解技巧及规范化卷宗制作等专业化培训，对新任调解员进行调解实操培训。截至目前，张翠娟为伊犁哈萨克自治州各县市人民调解员开展线上线下培训15场次，培训人数达3000余人次。
一分耕耘，一分收获。10余年来，张翠娟始终坚守初心，奋战在基层一线。从事人民调解工作以来，她共接待信访群众1900余人次，成功化解各类案件1384件，矛盾纠纷调解成功率达98%。由于工作业绩突出，2023年，她被司法部授予“全国模范人民调解员”称号，其个人调解室被伊宁市司法局评为优秀品牌调解室。