物业管理服务焉能“神龙见首不见尾”

□许庆光

“地下室被管道水淹没无人管”“楼前垃圾堆积如山，物业长期不处理”“物业上门维修推三阻四”……打开新上线的石榴云12345问政平台物业服务专区，不少网友吐糟所在小区物业不作为，认为“催缴物业费积极得很”，但在日常的管理服务上“整天玩消失”“神龙见首不见尾”。

物业管理服务是城市精细化管理与社会基层治理的重要一环，是提升群众获得感、幸福感、安全感的重要保障。近年来，物业公司与业主的矛盾呈现易发多发态势：有的物业公司服务意识淡薄，重收费轻服务，对业主的诉求“打太极”；有的从业人员素质参差不齐，专业能力不足，关键时刻掉链子……这些问题既让老百姓“很无语”“很无奈”、影响社区和谐与社会稳定，也给物业服务行业抹黑、阻碍行业高质量发展。

一些物业公司之所以“神龙见首不见尾”，同法律法规不完善、社区党建弱化、市场监管缺位、业主委员会功能滞后及纠纷调解机制不健全等原因有关。对此，有关部门要正视老百姓的真实诉求，坚持“一把钥匙开一把锁”，对不作为、慢作为的物业公司坚决说不，既要“硬监管”，依法处置不履行管理服务义务的行为；也要“软促进”，完善招投标制度、强化市场退出机制，建立“红黑名单”、推动优胜劣汰，真正让老百姓觉得“这物业费交得值”。