乌鲁木齐银行库车支行行长杨小东在“行长服务日”接待客户（1月6日摄）。 □库尔班·艾尼瓦尔摄
近日，乌鲁木齐银行库车支行行长杨小东在“行长服务日”当天，热情周到地为老年客户服务，赢得客户连连称赞。
原来，两位老年客户需要办理定期存单，但身份证落在家里，他们向大厅里的杨小东寻求帮助。杨小东了解到客户的家离网点较远，天冷路滑，老人回家取身份证再来网点办业务实在是太折腾，便主动开车送两位老人回家拿证件。路上，杨小东还向两位老人介绍乌鲁木齐银行对老年客户群体提供的特色服务与便利措施。老花镜、轮椅、医药箱，各类便民用品设施一应俱全，只为随时满足客户需求。两位老人在杨小东的帮助下顺利办理了业务，并对他的热心服务连连称赞。对此，杨小东笑道：“都是我们应该做的，网点老年客户较多，我们一定会尽自己所能，为大家做好服务。”
据了解，2024年以来，乌鲁木齐银行在辖内98家网点推广“行长服务日”，每月第二周的星期一由网点行长佩戴“行长为您服务”绶带，在厅堂为客户服务，及时了解客户需求，查找服务短板，优化网点服务与管理，目前已初见成效。
自“行长服务日”活动开展以来，乌鲁木齐银行收集了客户大量宝贵意见和建议，为后续提升服务质量、优化网点管理提供了重要参考。同时，也有效增强了团队整体的服务意识，客户体验满意度也显著提升。客户刘女士表示：“行长到大厅服务客户，感觉乌鲁木齐银行很接地气，也很关心客户需求。”
未来，乌鲁木齐银行将持续落实好各项服务工作，通过优质服务擦亮“U”金融品牌，努力打造老百姓身边“有温度的银行”。
（付会会、程姝雅）