“微信群里的‘疆电助手’真是太方便了！”2月7日，家住吐鲁番市嘉园小区的居民米尔夏提·阿里木在小区微信群里发送了一条用电求助信息，微信群里的“疆电助手”AI机器人立刻识别该信息，通过“电力大数据”分析，30秒内就将该求助信息转发至米尔夏提所在小区电力网格用户经理的手机上，工作人员立即上门帮其解决了用电问题。
“疆电助手”是一款智能客服机器人，基于语义理解技术和智能知识库，能够自动识别和解答微信群中用电用户的涉电诉求。该机器人入驻用户微信群后，能够基于多专业数据信息库，通过微信文字识别查询，全天候收集和反馈客户用电诉求，变传统人工盯办为全流程自动处理，有效解决微信群中用户用电诉求不能及时抓取反馈的现象。此外，该机器人还能向用户普及推广用电政策、安全用电知识等内容，让用户全面了解涉电业务。
截至目前，该公司通过“疆电助手”开展上门服务1300余次，客户服务满意率由98.89%提升至99.52%。
下一步，国网吐鲁番供电公司将继续更新和完善“疆电助手”数据库及应用场景，利用大数据分析用户诉求，为广大用户提供更加便捷、贴心的优质供电服务。
（朱敏、李广场、坎几努尔·斯拉普里）