□石榴云/新疆日报记者 赵书城
“没想到行政复议处理得这么快！”
“我第一次与行政机关‘面对面’沟通，这种形式很公平。”
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翻开富蕴县司法局“数字化”行政复议听证室留言册，许多当事人写下了自己真实感受。
听证室2023年12月正式运行，室内桌椅分列四方，中间摆着5面大屏。富蕴县司法局副局长盛丽介绍，这些大屏可应用于视听画面实时采集、证据展示、笔录校对、线上视频等多种场景，极大提高行政复议效率，增强公正性。
“‘数字化’听证室将之前书面审查变成‘面对面’沟通。”盛丽介绍，此前，接到行政复议案件后，由行政复议机关分别询问申请人与行政机关诉求，双方互不见面，有时会因一方表达有歧义而产生误会。
使用“数字化”听证室后，行政复议机关审查行政复议案件时，申请人与行政机关在“数字化”听证室线上“面对面”沟通，申请人能够准确、直观地表达诉求，行政复议机关可以充分听取各方当事人意见和想法，查明案件事实，更好维护行政复议各方合法权益。
2024年7月，迪某发现她发布在某社交平台的自拍照被小娜（化名）盗用。小娜将这些图片发布在其社交账号中，借此大肆进行网络交友，给迪某名誉造成不良影响。
迪某给小娜发了50元红包，想让对方收钱后见面，商量如何处理此事。小娜收钱后，不再与迪某联系。迪某以小娜诈骗为由，向公安机关报案，因钱款金额较小，没有达到立案标准，当地公安机关未受理。迪某不服，向富蕴县司法局申请行政复议。
在“数字化”听证室，迪某与公安机关代表通过大屏线上沟通。说清事情原委，双方才发现是一场误会。迪某报警初衷是希望民警处理小娜盗用其图片事宜，因表述不清晰，公安机关认为迪某报警目的是追回50元钱。
明确了迪某诉求，公安机关代表和司法行政干警向迪某普法：侵犯名誉权属于民事案件，建议其前往法院起诉。之后，通过诉讼，迪某维护了自身权益。
“面对面沟通，申请人与行政机关拉近了距离，释法说理效果显著提升。”盛丽说。
2024年7月，富蕴县一行政机关收到举报，举报人称其购买当地某果酱厂产品，套用相关公式计算出结果与宣传语中果酱含量不符。该行政机关执法人员到该果酱厂实地调查，经抽样检验，该厂果酱含量与宣传内容一致。经与举报人沟通，执法人员发现其计算方式有偏差，未考虑到生产方式及原材料差异性。
据此，该行政机关认为举报不成立。举报人不服，申请行政复议。
在“数字化”听证室，举报人通过线上视频指出，该行政机关未向其邮寄受理举报、举报不成立书面决定书，且在核查举报事项过程中，执法人员多使用微信、电话与其沟通、向其告知，这不符合行政案件办理程序。
最终，行政复议机关确认该行政机关执法不规范，作出“举报不成立”决定不合法。
“公权力行使要规范，对行政机关来说，每一步法定办案程序都是‘必选项’。”盛丽说，这起案件被作为行政监督典型案例，在普法宣传中多次提起，对富蕴县行政机关产生极大触动。
“数字化”听证室自运行以来，共办理行政复议案件27件，行政复议化解行政争议主渠道作用日益凸显。
此外，富蕴县司法局严格执行行政复议决定抄告制度，增强层级监督效能，加大行政复议意见书和建议书制发力度，推动提升依法行政水平。
“将持续整合行政复议职能、优化案件办理方式，让行政复议申请渠道更加畅通，案件裁判尺度更加统一。”盛丽说。
（通讯员李慧玲、卡丽马·加尔恒别克、付强参与采写）