“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”，这是每个人对老年生活的美好期许。2023年中央金融工作会议将养老金融列入金融“五篇大文章”。
为深入贯彻党的二十届三中全会和中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，中国建设银行全面布局、建设“1314”养老金融服务体系。自今年2月该行发布“健养安”集团养老金融统一品牌、推出养老金融“十项行动”以来，在产品服务创新、年金提质拓面、特色网点建设、养老产业支持等方面取得了明显进展。
中国建设银行新疆区分行（以下简称“建行新疆区分行”）深入学习宣传贯彻中央金融工作会议精神，践行“金融为民”发展理念，根据总行要求并结合新疆资源特点，制定了《新疆区分行2024年推进养老金融发展实施意见》，加强特色网点建设，持续提升养老金融产品的专业性、可靠性和竞争力，推进养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态四位一体协同发展，不断提升适老化金融服务水平。
深耕“三大支柱” 筑牢养老金金融发展基础
目前，我国养老保障体系由“三大支柱”构成，重点解决养老金资金来源问题，是整个养老金融体系的核心基础。
刘阿姨是一位退休教师，她每月10日都会去建行新疆区分行营业部取退休金。11月10日，在营业部大厅，她笑着说：“我们单位退休教师都在建行取退休金，几个附近的老同事经常在这里相遇聊家常。”
在第一支柱方面，建行新疆区分行自2011年开始发行社保金融IC卡以来，已累计发行300万余张社保卡。14年来，该行主动对接、积极配合社保部门，实现了从3个月以上批量发卡—立等可取—疆内通办—异地客户跨省通办的进阶服务。建行209个营业网点100%覆盖客户的社保服务，为参保人提供基本养老保险查询、业务办理等便民服务，支持城乡居民与灵活就业人员缴费、待遇保障和参保扩面工作。同时利用移动便携式制卡设备，实现了上门服务和无机构服务区域社保服务的延伸，得到建行社保客户的高度认可。这些客户最终都成了建行的忠诚客户。
在第二支柱方面，建行拥有经国务院批准设立的国内首家专业养老金管理公司——建信养老金管理有限责任公司，加上建行的托管业务牌照，建行在企业年金业务领域实现了“全牌照”，可以为客户提供一站式全方位服务；实施全面风险管理体系，建立“一个委员会、两个层面、三道防线”的企业年金风险内控机制，成立风险内控部门，接受严格的外部监管、审计和内部稽核。凭借丰富的客户服务经验、健全的客户服务网络、先进的年金管理系统、稳健的投资收益水平、强大的风险预警能力、专业的服务管理团队、优惠的企业年金管理费率和丰富的集团增值服务，截至目前，建信养老金公司新疆中心服务的企业年金企业客户数近500户、个人客户数超过11万户、年金及团养资产规模近138亿元（受托、账管、投管、托管四项资格规模）。值得一提的是，建设银行推出的“安心健养”年金增值服务，帮助企业提升养老金保障水平，为中小企业提供了切实可行的解决方案。截至目前，建行新疆区分行“安心健养”企业年金签约客户数为52个。
作为首批开办第三支柱——个人养老金业务、首批销售个人养老金投资基金的国有大行，建行新疆区分行积极发挥金融纽带作用，早启动、早部署，通过手机银行、网上银行、营业网点等多个渠道为客户提供账户开立、资金缴纳、养老金产品认购等全方位养老金融服务。截至目前已累计为40多万个人客户提供个人养老金账户服务。500名对私客户经理专业队伍，以“普惠、智慧、专业、专注”的财富管理能力，为个人养老金客户提供专业化财富管理服务，聚焦养老资金积累期、资金使用期两端，打通“养老规划—资产配置—产品优选—长期陪伴”财富管理链路。打造个人客户“三支柱”养老“统一视图”。现在办理建行个人养老金账户，还尊享“个人养老金大礼包”活动权益，最高可享656元权益礼金。
守护美好生活 助力养老产业金融提质增效
“子女都忙于工作，下班还要照顾孩子，我和老伴年纪大了也帮不上忙，每天待在家不仅无聊，还让子女操心。现在好了，这里不但环境好，还有很多老年人，大家一起唱歌、聊天、打牌、健身、做理疗，自己开心子女也放心。”近日，在阿克苏市南城街道社区居家养老服务中心，王大爷乐呵呵地说。
这家社区居家养老服务中心是由阿克苏安馨苑养老服务有限公司负责经营。该公司2020年成立以来，不断提高服务质量，营造良好生活环境，获得入住老人及家属的一致认可。今年9月，该公司因需更换老旧设施，向建行申请流动资金贷款。经客户经理实地考察，建行新疆区分行于10月初向该公司放贷。
这是建行新疆区分行支持养老产业发展的一个缩影。
养老产业金融是支持养老市场的重要载体。建行通过搭建康养产业共享服务平台，与优质养老产业深度合作，推动信贷资源向养老产业倾斜。针对养老产业的融资难题，建行创新推出了养老服务项目贷款和养老服务经营贷款等新产品，大力支持养老相关企业的发展。
建行新疆区分行高度重视养老产业金融发展，优化信贷资金配置，制定专项养老产业信贷政策。积极对接相关职能部门，下发《关于推动养老产业贷款高质量发展的通知》，从养老产业贷款相关政策解读、统计口径、产品分类、客户选择等方面，指导二级分行开展相关工作；同时，为切实加强过程化管理，推动信贷支持养老产业核心领域走深走实，各二级分行由公司部牵头，协同普惠部、机构部组建工作专班，为养老产业提供足够的金融支持。
今年，普惠养老专项再贷款试点范围扩大到全国，支持金融机构向普惠养老服务机构提供优惠利率贷款，降低普惠养老服务机构的融资成本，推动增加普惠养老服务供给，加快健全养老服务体系。建行新疆区分行与总行、人民银行新疆分行积极沟通，掌握具体政策要求，下发《关于落实普惠养老专项再贷款政策，推动养老领域重点清单营销工作的通知》，定期开展专项调度，并根据基层行实际需求，有针对性地开展督导帮扶工作。
用心用情用力 推进养老服务金融做深做实
为切实履行国有大行责任担当，推动养老金融高质量发展，3月28日，建行新疆区分行在总行的统一部署下开展养老金融统一品牌“健养安”特色网点揭牌。
作为建行首批“健养安”养老金融特色网点，建行新疆区分行直属营业室充分发挥网点适老服务优势，打造产品权益特色、适老服务特色、养老投教特色和养老微生态特色；搭建便民服务矩阵，配置专属产品及权益，融入周边社区居家养老生态圈的同时，持续优化完善手机银行、建行生活“双子星”养老服务专区，通过线上线下相结合的模式更好地提供助老服务，让老年客群在享受金融服务的过程中感受到温暖与关爱，“因地制宜”服务好百姓备老、养老等不同阶段需求。不仅始终秉承客户至上的理念，积极为老年客户群体提供优质服务。在重阳节，结合开展“尊崇党章辉映中国红争先进位勇夺收获季”主题党日活动，深入推进“我为群众办实事”实践活动，直属营业室联合所在社区组织开展了“银发驿站，温馨相伴”敬老活动，为老人们送上温暖和祝福。
养老是国之大计，金融是国之重器。近年来，建行新疆区分行牢固树立“尊老、爱老、敬老”的服务理念，不断增强为老年客户群体服务的主动性和自觉性，指导基层行耐心倾听客户服务需求，热情提供细致周到的人性化服务。近3年，持续推广从有温度的硬件设施到有温度的暖心服务——“九点服务法”，即大堂经理、柜员、客户经理各岗位服务无缝对接：营业大厅大堂经理做到动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点；业务办理柜员做到声音大一点、提示多一点、服务暖一点；产品营销客户经理推荐产品做到收益稳一点、期限活一点、联系勤一点。通过一系列细致入微的措施，为老年客户提供一个温暖的金融服务港湾。
在建行轮台支行，工作人员第一时间上门为患有腿疾的李大爷办理银行定期存款转存业务，工作人员轻声安抚、细致引导、耐心讲解，赢得李大爷及其家人的信赖与好评。
建行乌鲁木齐青年路支行为一位偏瘫老人上门提供社保卡修改密码业务双人核实服务，贴心高效优质的服务得到客户赞许。经口口相传和亲身体验，该支行优质的适老服务在所辖区域美名扬。
在建行新疆区分行各营业网点，这样的适老服务事例不胜枚举。今年9月，通过制定《新疆区分行营业网点适老服务能力提升行动方案》，建行新疆区分行积极推进养老金融重点工作的落地实施，将全辖209个营业网点逐步打造成具备基础性养老服务资源的适老网点，将适老服务设施配置最为完备的营业网点申报为“养老金融特色网点”；10月，各营业网点积极开展老年客户突发疾病应急服务演练，邀请新疆医科大学中国南丁格尔志愿护理服务分队队员前来讲解急救措施，为老年客户服务；引导营业网点全员知晓并熟悉老年客户服务流程、应知应会等内容，提升老年客户到店体验感。
同时，践行“支付为民”理念，根据老年客户需求，灵活做好营业网点引导、陪同以及业务办理指引、自助机具等智能服务设备操作指导工作，为老年客户提供适配的办理方式，为行动不便的老年客户提供上门服务。截至目前，上门服务共计820次，充分满足各类老年客户的差异化需求。
建行新疆区分行还持续发挥营业网点宣教主阵地作用，做好向老年客户普及银行金融知识等宣教活动，有效利用“劳动者港湾”服务资源开展防范电信诈骗、非法集资等金融宣传活动；成立“张富清党员突击队”“张富清金融服务队”“张富清服务示范岗”等标杆团队，走进老年客群集中区域，送金融知识上门，提升老年客群金融素养。截至目前，建行新疆区分行累计开展线上、线下适老宣传1155次，覆盖27390人次，效果显著。
立足区情区况 培育特色养老金融生态
近年来，日间照料中心作为为老年人提供照料、护理、康复等服务的专业机构，其市场需求不断增长。随着老年人口的增多，尤其是国家政策大力支持社区服务行业的发展，为日间照料中心的发展提供了良好的政策环境，也为金融嵌入智慧养老生态场景提供了新的机遇。
针对这一情况，建行新疆区分行层级联动、部门协作，加强银企合作，持续拓展养老金融领域业务，依托该行突出的服务能力和渠道优势，嵌入智慧养老生态场景，积极推进日间照料中心社区养老金融服务。以建行生活为切入点，个性化塑造支付结算和管理服务平台；以社区养老服务中心为场景据点，以存量社保卡优势为基础，深耕老年客户及家属客群，依托建行全面的养老金融产品及非金融服务，全面纾解民政部门、第三方运营痛点和上下游堵点。
7月，在乌鲁木齐市解放北路街道养老服务中心，建行养老金融生态场景成功上线，通过“建行生活”智慧食堂上架商户服务，践行建行养老金融大文章的场景落地和服务延伸。作为试点行，建行奎屯支行已与当地多家日间照料中心签订商户协议，采购收银设备，开通智慧食堂线上充值功能，且以建行卡充值微信立减活动为契机，开展智慧食堂线上充值活动。活动内容包括社保卡一元理发、社保卡充值领取满50元减20元微信立减金及建行生活消费券等。建行库车支行也与多家日间照料中心达成合作意向。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。建行新疆区分行将始终心怀“国之大者”，以高度的责任感和使命感，在养老服务的道路上不断前行，创新金融产品和服务，探索养老金融发展之路，做好具有新疆特色的养老金融大文章，为构建更加完善的养老保障体系、不断实现人民对美好生活的向往而不懈奋斗。
（文/图 由中国建设银行新疆区分行提供）