近日，乌鲁木齐市民王女士来到中信银行乌鲁木齐分行营业部ATM机办理业务，正因输错密码焦虑时，当值大堂经理发现王女士这边的情况后上前询问。原来，王女士母亲的银行卡发放了补助金，且当天下午就要使用，由于母亲身患疾病无法前来，便委托王女士代为办理。
该营业部大堂经理一边安抚客户情绪，一边查询卡片状态。因银行卡被锁，必须本人办理相关业务才能正常使用，但是考虑到王女士母亲无法前来的实际情况，大堂经理立即将这一情况告知营业部经理，共同商讨解决办法。中信银行乌鲁木齐分行按照特事特办原则，启动专属服务通道，安排专人上门办理业务。本来情绪急躁、一筹莫展的王女士，看到问题得到了解决，连声道谢：“没想到你们的服务这么细致，真是太麻烦你们了！”
对于金融机构来说，无论是从业务发展角度还是从社会责任角度，“适老化”服务既是帮助老年人适应科技进步、共享社会发展成果的重要举措，也是银行业适应人口年龄结构变化、实现高质量发展的必然要求。
中信银行乌鲁木齐分行负责人表示，该行今后将坚持以打造“有温度的银行”为战略目标，始终秉承“信守温度”服务理念，主动践行社会责任，持续做好提升老年客户服务体验工作，提供高效便捷的金融服务，打造有温度的银行。 （欧阳良艳）