12月17日，国网昌吉供电公司首个数字化自主减负示范供电所——北庭供电所建成投运。当天，该供电所所长袁海利用基层服务专区供电所指标看板平台，分析异常情况，快速掌握每一张客户抢修工单相关信息。
今年以来，国网昌吉供电公司以北庭供电所为试点，通过大数据、RPA、AI助手、流程事务等技术手段，从管理体系、业数融合、引领示范三个方面积极打造数字化自主减负示范供电所，让基层服务有“数”支撑，用“智”运维，实现了工单智能派发与高效处理，大幅削减人工操作与流转时间，线上业务办理更高效。同时，对内推动供电所减负赋能、提质增效和提高指标管控水平，对外能够通过数字化系统提前感知并响应客户诉求，快速帮助客户解决用电难题，提升供电所服务效率。
据悉，自数字化自主减负示范供电所建设项目实施以来，北庭供电所利用大数据技术监测设备发送巡检预警75条，利用RPA机器人辅助业务人员将设备监测、故障查询等方面工作效率提高80%以上。同时，通过基层服务专区指标看板中的异常数据及时发现问题并处理，快速响应异常用电客户，驱动供电所业务智能化、精益化管理。
下一步，该公司将以北庭供电所为典范，扩大数字技术应用范围，持续聚焦基层服务，全面推广数字化应用，为广大用户提供更加优质、高效、智能的供电服务。 （赵亚萍）