近日，国网乌鲁木齐供电公司运用RPA流程自动化机器人开展业扩全流程时限监管工作，进一步提升用户获得电力体验。
近年来，乌鲁木齐市各类报装项目增长迅速，由于营销系统时限管控、预警统计一直依托人工比对，临期工单存在漏单、剩余时间不足等问题，导致业扩时限的监管达不到预期效果。为提升用户获得电力体验，国网乌鲁木齐供电公司以业务需求为导向，依托营销2.0系统流程详情，利用RPA流程机器人结合python技术，研发“业扩工单全环节监测”RPA机器人，对数据进行深度剖析、精准预判，大幅提升时限监管效率。
该机器人实时、自动把控每一个环节的时限，依据设定的时限阈值精准地发送预警、告警工单信息。精准管控“三零”与“非三零”、“充电设施”与“电采暖”的新装进程。同时，还能自动生成每日数据统计报表。自RPA机器人上线以来，每日平均告警300件工单，预警150件工单，成功按时限办理1200件工单，并将原本需3小时的工作缩短至30分钟，极大提高了工作效率，为业扩时限预告警管控注入强劲动力。
下一步，国网乌鲁木齐供电公司将继续加强跨专业协作，打破业务和数字化间的壁垒，在用电服务领域不断实现新突破，全力提升用户获得感，让用户享受更加优质高效的用电体验，感受电力服务的用心与贴心。 （孙悦、陈明杰）